når dina marknadsföringskanaler din målgrupp? Eller häller du pengar i avloppet?

erbjuder du produktleverans och service som uppfyller dina kunders behov? Eller är dessa kanaler också korta?

att använda rätt kanaler för att marknadsföra dina produkter och betjäna dina kunder är nyckeln till framgången för ditt företag.

det här inlägget hjälper dig att kartlägga dina kundkanaler som en del av din Affärsmodellduk så att du kan fokusera dina ansträngningar och effektivisera din verksamhet.

Kundkanaler

Kundkanaler är livsnerven i ditt företag, matar vinst och skickar energi till din verksamhet.

kartläggning av dina kanaler kommer att berätta var och hur du ska interagera med dina kunder i varje steg av resan. Innan du dyker in i att fylla i kanalkomponenten i din Affärsmodellduk, se till att du har lagt fram ditt värdeförslag och definierat dina kundsegment.

Kundkanaler beskriver hur du når dina målkundsegment.

  • Hur gör du potentiella kunder medvetna om ditt företag eller din produkt?
  • hur övertygar du kunder att köpa din produkt?
  • Hur kommer de att köpa din produkt?
  • Hur kommer produkten att levereras till kunder?
  • och efter försäljningen, hur kan du fortsätta att stödja kunder och utveckla en relation med dem?

ditt företags framgång bestäms av om du har valt rätt kanaler för att matcha vad dina kunder vill ha och behöver. Det betyder att inte alla kanaler är lika.

om du häller pengar i Facebook-annonser men dina kunder oftast spenderar tid på LinkedIn kommer ditt val av kanal att skada din bottenlinje.

dina kanaler måste matcha vad dina kundsegment vill ha när det gäller att få information, shoppingupplevelse och tillgång till hjälp efter försäljning.

kanaler och kundresan

marknadsförings -, försäljnings-och distributionskanalerna som ditt företag använder tillhandahåller specifik service till din kund.

i bilden nedan kan du se målen för olika kanaler som är involverade i att vinna och behålla kunder. Orange visar ansvaret för dina marknadsföringskanaler, gul visar vad försäljningskanaler behöver göra och grönt representerar dina distributionskanaler.

Låt oss gå igenom faserna i din kundresa och se hur kanaler spelar en viktig roll.

Aware-för dina kundsegment att ens veta om ditt företag och vad det ger, måste du bestämma hur du ska initialt nå dem. Genom din marknadsföring och reklam, dina kundsegment ta reda på om din produkt och/eller tjänster och utveckla tillräckligt intresse för att vilja veta mer.

Tänk på-nästa, recensioner, jämförelser, försök, videor eller andra metoder måste ge information för ditt kundsegment för att utvärdera din produkt för att besluta att köpa den.

köp-när din kund har bestämt sig för att köpa din produkt måste de köpa den via en försäljningskanal. Kunden kan köpa den på i en tegel och murbruk butik eller online.

leverans-om kunden köpte din produkt i en butik tar de den bara hem. Idag köper många kunder online från Amazon, Etsy eller EBay, som erbjuder en mängd olika alternativ för att leverera din produkt.

Support-för bästa kundnöjdhet är det viktigt att ge kunden tillgång till hjälp efter köpet. Kunderna kommer att ha frågor. De kanske vill göra en retur eller utbyte. En försening kan uppstå vid frakt. Du vill att din kundservice efter försäljning ska förvåna människor med ditt engagemang för deras tillfredsställelse.

lojalitet-den svåraste delen av marknadsföringen av en produkt är att få kunden. När kunden är imponerad av din produkt kan de vara intresserade av ytterligare produkter eller upprepa inköp. Kunden kan också bli en förespråkare för din produkt.

marknadsföringskanaler

marknadsföringskanaler gör kunderna medvetna om dina produkter eller tjänster, ger information för att utvärdera/överväga produkterna och försöka bygga lojalitet för produkten för upprepad försäljning eller påverka andra kunder.

nu när du vet syftet med dina marknadsföringskanaler, låt oss ta en titt på några av de alternativ du kan använda för att skapa dessa kanaler.

personligt / ansikte mot ansikte – gör att ditt företag kan bygga den starkaste relationen med kunden. Kunden kan snabbt få frågor besvarade, arbeta igenom eventuella problem och bli bortskämd om produkten är märkt som en lyxartikel. En butik, bondens marknad, mässor eller talande engagemang ger möjligheter att nå dina kunder direkt.

Internet / sociala medier – att skapa din egen webbplats, Facebook-sida, YouTube-kanal eller Instagram-närvaro ger din kund 24/7 produktinformation och i vissa fall självbetjäning. Du kan tillhandahålla artiklar, videor, Recensioner, e-postregistreringar för ytterligare information eller frågor, ”Köp nu” – knappar och kontaktinformation för förfrågningar eller problem. Dessutom kan du övervaka kundernas beteende genom analysverktyg. Du kan också finjustera din online-närvaro via sökmotoroptimering (SEO) med Taggar och nyckelord, och du kan minska avvisningsfrekvensen med lättnavigerade webbsidor. Att skapa en närvaro på Yelp är också ett effektivt sätt att få exponering online.

e – post/Mail-e-post eller mail kan vara ett effektivt sätt att nå dina kundsegment direkt. Kunderna kan göras medvetna om din produkt och förses med möjligheter att dra nytta av försäljning, specialerbjudanden eller lojalitetsrabatter.

reklam-tidningar, tidskrifter, TV, Google-Annonser och Facebook-annonser är bara några av alternativen för att aktivt få medvetenhet om din produkt. Skyltning är ett alternativ om du kan visa dina produkter där förbipasserande kan se det. Om du har en övertygande historia som en tidning eller tidskrift skulle acceptera, kanske du kan få gratis reklam genom en utvald berättelse.

Affiliate-marknadsföring-ett annat företag kan marknadsföra din produkt och du annonserar deras. Självklart bör företagen ha liknande kunder och inte konkurrera med varandra.

Låt oss ta exemplet med en konstförsörjningsbutik. Vilka kundkanaler kan de använda?

att välja rätt kanaler för ditt företag

baserat på vad du har lärt dig om kanaler, hur ska du nå, vårda och stödja dina kunder, baserat på ditt företags värdeerbjudande?

fyll i avsnittet kanaler i Business model canvas:

  1. en genomgång av dina kundsegment och kundnischer ger dig insikt om vilka kanaler du ska välja.
  2. du vill välja de kanaler som når maximalt antal kunder till lägsta kostnad. Tänk på hur du kommer att mäta effektiviteten hos dina valda kanaler så att du kan bedöma om du får dina pengar värda.
  3. du bör inte välja fler kanaler än du effektivt kan hantera. I synnerhet måste sociala medier och bloggar hanteras med konsekvens och kvalitet.

när du har kartlagt dina kanaler, håll ögonen öppna för nästa inlägg i denna affärsmodell Canvas-serien så att du kan integrera dina valda kanaler med din större kundrelation plan.

behöver du hjälp med att välja rätt kanaler för ditt företag eller kartlägga någon del av din affärsmodellduk? Kontakta SCORE idag för att skapa ett gratis, konfidentiellt möte med en av våra mentorer.

vill du ha fler tips för ditt företag, samt nyheter om våra populära workshops? Anmäl dig för att få vårt nyhetsbrev.

Lämna ett svar

Din e-postadress kommer inte publiceras.