canalele dvs. de marketing ajung la publicul țintă? Sau torni bani pe apa sâmbetei?

oferiți livrare de produse și servicii care răspund nevoilor clienților dumneavoastră? Sau sunt aceste canale care se încadrează scurt, de asemenea?

utilizarea canalelor potrivite pentru a vă comercializa produsele și a vă servi clienții este cheia succesului afacerii dvs.

această postare vă va ajuta să vă cartografiați canalele de clienți ca parte a modelului dvs. de afaceri, astfel încât să vă puteți concentra eforturile și să vă eficientizați operațiunile.

canalele pentru clienți

canalele pentru clienți sunt seva afacerii dvs., alimentând profitul și trimițând energie operațiunilor dvs.

cartografierea canalelor vă va spune unde și cum să interacționați cu clienții dvs. în fiecare etapă a călătoriei lor. Înainte de a vă scufunda în completarea componentei canale a modelului dvs. de afaceri Canvas, asigurați-vă că v-ați prezentat propunerea de valoare și ați definit segmentele de clienți.

canalele pentru clienți descriu modul în care ajungeți la segmentele de clienți țintă.

  • cum îi faceți pe potențialii clienți conștienți de afacerea sau produsul dvs.?
  • cum convingi clienții să cumpere produsul tău?
  • cum vor achiziționa produsul?
  • cum va fi livrat produsul clienților?
  • și după vânzare, cum puteți continua să sprijiniți clienții și să dezvoltați o relație cu aceștia?

succesul companiei dvs. este determinat de alegerea canalelor potrivite pentru a se potrivi cu ceea ce doresc și au nevoie clienții dvs. Asta înseamnă că nu toate canalele sunt egale.

dacă vărsați bani în anunțurile Facebook, dar clienții dvs. petrec în mare parte timp pe LinkedIn, alegerea canalului vă va afecta linia de jos.

canalele dvs. trebuie să se potrivească cu ceea ce doresc segmentele dvs. de clienți atunci când vine vorba de obținerea de informații, experiență de cumpărături și acces la asistență post-vânzare.

canale și călătoria clientului

canalele de marketing, vânzări și distribuție pe care compania dvs. le utilizează oferă servicii specifice clientului dvs.

în graficul de mai jos, puteți vedea obiectivele diferitelor canale implicate în câștigarea și păstrarea clienților. Orange Arată responsabilitatea canalelor dvs. de marketing, galben arată ce trebuie să facă canalele de vânzări, iar verde reprezintă canalele dvs. de distribuție.

să parcurgem fazele călătoriei Dvs. cu clienții și să vedem cum canalele joacă un rol important.

conștient – pentru ca segmentele dvs. de clienți să știe chiar despre compania dvs. și ce oferă aceasta, trebuie să decideți cum veți ajunge inițial la ele. Prin marketing și publicitate, segmentele dvs. de clienți află despre produsul și/sau serviciile dvs. și dezvoltă suficient interes pentru a dori să aflați mai multe.

luați în considerare – în continuare, recenziile, comparațiile, încercările, videoclipurile sau alte metode trebuie să furnizeze informații segmentului dvs. de clienți pentru a evalua produsul dvs. pentru a decide să îl cumpere.

cumpărare – odată ce clientul dvs. a decis să cumpere produsul dvs., trebuie să îl achiziționeze printr-un canal de vânzări. Clientul ar putea să-l cumpere într-un magazin de cărămidă și mortar sau online.

livrare-dacă clientul a cumpărat produsul dvs. într-un magazin, îl ia doar acasă. Astăzi, mulți clienți cumpără online de la Amazon, Etsy sau EBay, care oferă o varietate de opțiuni pentru livrarea produsului dvs.

suport – pentru cea mai bună satisfacție a clienților, furnizarea accesului clienților la Asistență după cumpărare este importantă. Clienții vor avea întrebări. S-ar putea dori să facă o întoarcere sau un schimb. Poate apărea o întârziere la expediere. Doriți ca serviciul dvs. pentru clienți post-vânzare să uimească oamenii cu angajamentul dvs. față de satisfacția lor.

loialitate-cea mai grea parte a marketingului unui produs este câștigarea clientului. Odată ce clientul este impresionat de produsul dvs., acesta poate fi interesat de produse suplimentare sau de achiziții repetate. Clientul poate deveni, de asemenea, un avocat pentru produsul dvs.

canale de Marketing

canalele de Marketing îi fac pe clienți conștienți de produsele sau serviciile dvs., furnizează informații pentru a evalua/lua în considerare produsele și încearcă să construiască loialitate pentru produs pentru vânzări repetate sau influențarea altor clienți.

acum, că știți scopul canalelor dvs. de marketing, să aruncăm o privire la unele dintre opțiunile pe care le puteți utiliza pentru a crea aceste canale.

Personal / față în față-permite companiei dvs. să construiască cea mai puternică relație cu clientul. Clientul poate avea rapid răspunsuri la întrebări, poate rezolva orice probleme și poate fi răsfățat dacă produsul este marcat ca un articol de lux. Un magazin, piața fermierului, expozițiile comerciale sau angajamentele de vorbire oferă căi pentru a ajunge direct la clienții dvs.

Internet / Social Media-crearea propriului site web, a paginii Facebook de afaceri, a canalului YouTube sau a prezenței Instagram oferă clientului dvs. informații despre produs 24/7 și, în unele cazuri, autoservire. Puteți furniza articole, videoclipuri, recenzii, înscrieri prin e-mail pentru informații sau întrebări suplimentare, butoane „Cumpărați acum” și informații de contact pentru întrebări sau probleme. În plus, puteți monitoriza comportamentul clienților prin instrumente de analiză. De asemenea, vă puteți ajusta prezența online prin optimizarea motorului de căutare (SEO) cu etichete și cuvinte cheie și puteți reduce rata de respingere cu pagini web ușor de navigat. Crearea unei prezențe pe Yelp este, de asemenea, o modalitate eficientă de a obține expunere online.

Email/Mail – e-mailul sau poșta poate fi o modalitate eficientă de a ajunge direct la segmentele dvs. de clienți. Clienții pot fi conștienți de produsul dvs. și li se oferă oportunități de a profita de vânzări, oferte speciale sau reduceri de loialitate.

publicitate-ziare, reviste, TV, Google Ads și Facebook Ads sunt doar câteva dintre opțiunile pentru a obține în mod activ conștientizarea pentru produsul dvs. Semnalizarea este o opțiune dacă vă puteți afișa produsele acolo unde trecătorii ar putea să o vadă. Dacă aveți o poveste convingătoare pe care un ziar sau o revistă ar accepta-o, este posibil să puteți obține publicitate gratuită printr-o poveste prezentată.

Affiliate marketing – O altă afacere poate face publicitate produsului dvs. și faceți publicitate a lor. Evident, întreprinderile ar trebui să aibă clienți similari și să nu concureze între ele.

să luăm exemplul unui magazin de articole de artă. Ce canale de clienți ar putea folosi?

alegerea canalelor potrivite pentru afacerea dvs.

pe baza a ceea ce ați învățat despre canale, cum ar trebui să ajungeți, să vă îngrijiți și să vă sprijiniți clienții, pe baza propunerii de valoare a afacerii dvs.?

completați secțiunea Canale a modelului de afaceri canvas:

  1. o revizuire a segmentelor dvs. de clienți și a nișelor clienților vă va oferi informații despre canalele pe care să le selectați.
  2. doriți să selectați canalele care vor ajunge la numărul maxim de clienți pentru cel mai mic cost. Luați în considerare modul în care veți măsura eficacitatea canalelor alese, astfel încât să puteți evalua dacă obțineți valoarea banilor.
  3. nu trebuie să selectați Mai multe canale decât puteți gestiona eficient. În special, canalele de social media și blogurile trebuie gestionate cu consecvență și calitate.

după ce ați trasat canalele dvs., rămâneți la curent cu următoarea postare din această serie de Canvas model de afaceri, astfel încât să puteți integra canalele alese cu planul dvs. mai mare de relații cu clienții.

aveți nevoie de ajutor pentru a alege canalele potrivite pentru afacerea dvs. sau pentru a cartografia orice parte a modelului dvs. de afaceri? Contact scor astăzi pentru a stabili o întâlnire gratuită, confidențială cu unul dintre mentorii noștri.

vrei mai multe sfaturi pentru afacerea ta, precum și știri despre atelierele noastre populare? Înscrieți-vă pentru a primi newsletter-ul nostru.

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată.