os seus canais de marketing atingem o seu público-alvo? Ou estás a deitar dinheiro pelo cano abaixo?

está a oferecer entrega de produtos e serviços que vão ao encontro das necessidades dos seus clientes? Ou estes canais também estão a falhar?

utilizar os canais certos para comercializar os seus produtos e servir os seus clientes é fundamental para o sucesso do seu negócio.

este post irá ajudá-lo a mapear os seus canais de clientes como parte da sua tela modelo de negócio para que possa concentrar os seus esforços e racionalizar as suas operações.

os canais dos clientes

os canais dos clientes são a força vital do seu negócio, alimentando os lucros e enviando energia para as suas operações.O mapeamento dos seus canais dir-lhe-á onde e como interagir com os seus clientes em todas as fases da sua viagem. Antes de mergulhar no preenchimento da Componente de canais do seu modelo de Negócio Lona, certifique-se de que expôs a sua proposta de valor e definiu os seus segmentos de clientes.

os canais de clientes descrevem como você alcança seus segmentos de clientes alvo.

  • como sensibilizar os potenciais clientes para o seu negócio ou para o seu produto?Como convencer os clientes a comprar o seu produto?
  • como irão comprar o seu produto?
  • como o produto será entregue aos clientes?
  • e após a venda, como você pode continuar a apoiar os clientes e desenvolver uma relação com eles?

o sucesso da sua empresa é determinado se escolheu os canais certos para corresponder ao que os seus clientes querem e precisam. Isso significa que nem todos os canais são iguais.

se você está gastando dinheiro em anúncios no Facebook, mas seus clientes estão principalmente gastando tempo no LinkedIn, sua escolha de canal vai prejudicar o seu resultado final.

seus canais precisam combinar o que seus segmentos de clientes querem quando se trata de obter informações, experiência de compras e acesso a assistência pós-venda.

canais e a viagem ao cliente

os canais de marketing, vendas e distribuição que a sua empresa utiliza prestam um serviço específico ao seu cliente.

no gráfico abaixo, você pode ver os objetivos de vários canais envolvidos na vitória e retenção de clientes. Laranja mostra a responsabilidade de seus canais de marketing, amarelo mostra o que os canais de vendas precisam fazer, e verde representa seus canais de distribuição.

vamos passar pelas fases da sua viagem ao cliente e ver como os canais desempenham um papel importante.

ciente – para que os seus segmentos de clientes sequer saibam sobre a sua empresa e o que ela fornece, você precisa decidir como você vai chegar a eles inicialmente. Através de seu marketing e publicidade, seus segmentos de clientes descobrir sobre seu produto e/ou serviços e desenvolver interesse suficiente para querer saber mais.

considere-Em seguida, revisões, comparações, ensaios, vídeos ou outros métodos precisam fornecer informações para o seu segmento de cliente para avaliar o seu produto para decidir comprá-lo.

compra-uma vez que o seu cliente tenha decidido comprar o seu produto, eles precisam comprá-lo através de um canal de vendas. O cliente pode comprá-lo em uma loja de tijolos e argamassa ou on-line.Entrega-se o cliente comprou o seu produto numa loja, leva-o para casa. Hoje, muitos clientes estão comprando on-line da Amazon, Etsy, ou EBay, que oferecem uma variedade de opções para a entrega de seu produto.

Suporte-para a melhor satisfação do cliente, proporcionando ao cliente acesso à assistência após a compra é importante. Os clientes terão perguntas. Eles podem querer fazer um retorno ou troca. Um atraso pode ocorrer no transporte. Você quer que o seu serviço pós-venda ao cliente para surpreender as pessoas com o seu compromisso com a sua satisfação.Lealdade-a parte mais difícil da comercialização de um produto está ganhando o cliente. Uma vez que o cliente está impressionado com o seu produto, eles podem estar interessados em produtos adicionais ou repetir compras. O cliente também pode se tornar um advogado para o seu produto.

os canais de comercialização

os canais de comercialização tornam os clientes conscientes dos seus produtos ou serviços, fornecem informações para avaliar/considerar os produtos e tentam criar lealdade para com o produto para repetir as vendas ou influenciar outros clientes.

Agora que você sabe o propósito de seus canais de marketing, vamos dar uma olhada em algumas das opções que você pode usar para criar esses canais.

Pessoal / Cara – a-cara-permite à sua empresa construir a relação mais forte com o cliente. O cliente pode rapidamente ter perguntas respondidas, trabalhar através de quaisquer preocupações, e ser mimado se o produto está sendo marcado como um item de luxo. Uma loja, mercado de agricultores, feiras, ou compromissos de fala oferecem avenidas para alcançar seus clientes diretamente.Facebook, Instagram presence ou canal do YouTube fornecem ao seu cliente informações de produto 24/7 e, em alguns casos, auto-serviço. Você pode fornecer artigos, vídeos, opiniões, inscrições por e-mail para informações adicionais ou perguntas, botões “Comprar agora”, e informações de contato para perguntas ou questões. Além disso, você pode monitorar o comportamento do cliente através de ferramentas de análise. Você também pode afinar a sua presença on-line através de search engine optimization (SEO) com tags e palavras-chave, e você pode reduzir a taxa de salto com páginas web fáceis de navegar. Criar uma presença no Yelp também é uma maneira eficaz de obter a exposição on-line.

e-mail / e – mail ou e-mail pode ser uma forma eficiente de chegar aos segmentos de clientes diretamente. Os clientes podem ser informados sobre o seu produto e ter a oportunidade de aproveitar as vendas, ofertas especiais ou descontos de fidelidade.

publicidade-jornais, revistas, TV, Google Ads e Facebook são apenas algumas das opções para ganhar conscientização ativa para o seu produto. Sinalização é uma opção se você pode exibir seus produtos onde os transeuntes podem vê-lo. Se você tem uma história convincente que um jornal ou revista aceitaria, você pode ser capaz de obter publicidade gratuita através de uma história de destaque.

marketing da filial-outra empresa pode anunciar o seu produto e você anunciar o deles. Obviamente, as empresas devem ter clientes semelhantes e não competir umas com as outras.

tomemos o exemplo de uma loja de artigos de arte. Que canais de clientes podem usar?

escolher os canais certos para a sua empresa

com base no que aprendeu sobre os canais, como deve chegar, nutrir e apoiar os seus clientes, com base na proposta de valor da sua empresa?

preencha a secção canais do business model canvas:

  1. uma revisão de seus segmentos de clientes e nichos de clientes lhe dará uma visão sobre quais canais selecionar.
  2. você quer selecionar os canais que atingirão o número máximo de clientes para o menor custo. Considere como você vai medir a eficácia de seus canais escolhidos para que você possa avaliar se você está recebendo o valor de seu dinheiro.
  3. não deve seleccionar mais canais do que consegue gerir eficazmente. Em particular, os canais de mídia social e blogs devem ser gerenciados com consistência e qualidade.

uma vez mapeados os seus canais, fique sintonizado para o próximo post nesta série de telas modelo de negócio para que possa integrar os seus canais escolhidos com o seu maior plano de relacionamento com o cliente.

precisa de Ajuda para escolher os canais certos para o seu negócio ou mapear qualquer parte da sua tela modelo de Negócio? Contacto marcado hoje para marcar uma reunião gratuita e confidencial com um dos nossos mentores.

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