czy Twoje kanały marketingowe docierają do docelowych odbiorców? A może wyrzucasz pieniądze w błoto?

oferujesz dostawę produktów i usługi spełniające potrzeby Twoich klientów? A może te kanały też są krótkie?

używanie odpowiednich kanałów do wprowadzania produktów na rynek i obsługi klientów jest kluczem do sukcesu Twojej firmy.

ten post pomoże Ci mapować kanały klientów jako część kanwy modelu biznesowego, dzięki czemu możesz skupić swoje wysiłki i usprawnić swoje operacje.

kanały klientów

kanały klientów są siłą napędową Twojej firmy, zasilają zyski i wysyłają energię do Twoich operacji.

mapowanie kanałów powie Ci, gdzie i jak komunikować się z klientami na każdym etapie ich podróży. Zanim zaczniesz wypełniać komponent kanałów w obszarze modelu biznesowego, upewnij się, że przedstawiłeś swoją propozycję wartości i zdefiniowałeś segmenty klientów.

kanały klientów opisują, w jaki sposób docierasz do docelowych segmentów klientów.

  • jak uświadomić potencjalnym klientom swoją firmę lub produkt?
  • jak przekonać klientów do zakupu produktu?
  • jak kupią twój produkt?
  • w jaki sposób produkt zostanie dostarczony klientom?
  • a po sprzedaży, jak możesz nadal wspierać klientów i rozwijać z nimi relacje?

sukces Twojej firmy zależy od tego, czy wybrałeś odpowiednie kanały, aby dopasować je do oczekiwań i potrzeb Twoich klientów. Oznacza to, że nie wszystkie kanały są sobie równe.

jeśli wlewasz pieniądze w reklamy na Facebooku, ale twoi klienci najczęściej spędzają czas na LinkedIn, twój wybór kanału zaszkodzi Twojej dolnej linii.

Twoje kanały muszą odpowiadać potrzebom segmentów klientów, jeśli chodzi o uzyskiwanie informacji, zakupy i dostęp do pomocy posprzedażowej.

kanały i podróż klienta

kanały marketingu, sprzedaży i dystrybucji, z których korzysta Twoja firma, zapewniają konkretną Usługę dla Twojego klienta.

na poniższej grafice możesz zobaczyć cele różnych kanałów zaangażowanych w pozyskiwanie i zatrzymywanie klientów. Pomarańczowy pokazuje odpowiedzialność kanałów marketingowych, żółty pokazuje, co kanały sprzedaży muszą zrobić, a zielony reprezentuje kanały dystrybucji.

przejdźmy przez etapy podróży klienta i zobaczmy, jak kanały odgrywają ważną rolę.

Aware – aby segmenty klientów mogły w ogóle wiedzieć o Twojej firmie i o tym, co oferuje, musisz zdecydować, w jaki sposób początkowo do nich dotrzesz. Dzięki marketingowi i reklamie segmenty klientów dowiadują się o Twoim produkcie i/lub usługach oraz rozwijają zainteresowanie na tyle, aby chcieć dowiedzieć się więcej.

rozważ-next, recenzje, porównania, testy, filmy lub inne metody muszą dostarczyć informacji dla segmentu klientów, aby ocenić produkt, aby zdecydować się na jego zakup.

zakup-gdy klient zdecyduje się na zakup produktu, musi go kupić za pośrednictwem kanału sprzedaży. Klient może go kupić w sklepie stacjonarnym lub online.

dostawa – jeśli Klient kupił twój produkt w sklepie, po prostu zabiera go do domu. Obecnie wielu klientów kupuje online z Amazon, Etsy lub EBay, które oferują różne opcje dostarczania produktu.

wsparcie – dla najlepszej satysfakcji klienta ważne jest zapewnienie klientowi dostępu do pomocy po zakupie. Klienci będą mieli pytania. Mogą chcieć dokonać zwrotu lub wymiany. Może wystąpić opóźnienie w wysyłce. Chcesz, aby Twoja Obsługa klienta po sprzedaży zadziwiła ludzi swoim zaangażowaniem w ich satysfakcję.

lojalność-najtrudniejszą częścią marketingu produktu jest pozyskanie klienta. Gdy klient jest pod wrażeniem Twojego produktu, może być zainteresowany dodatkowymi produktami lub ponownymi zakupami. Klient może również stać się orędownikiem Twojego produktu.

kanały marketingowe

kanały marketingowe uświadamiają klientom Twoje produkty lub usługi, dostarczają informacji w celu oceny/rozważenia produktów i starają się budować lojalność dla produktu w celu powtórzenia sprzedaży lub wpływania na innych klientów.

teraz, gdy znasz cel swoich kanałów marketingowych, rzućmy okiem na niektóre opcje, których możesz użyć do utworzenia tych kanałów.

Personal / Face-to-Face-pozwala Twojej firmie budować najsilniejsze relacje z klientem. Klient może szybko odpowiedzieć na pytania, rozwiązać wszelkie wątpliwości i być rozpieszczany, jeśli produkt jest oznaczony jako luksusowy przedmiot. Sklep, Targ rolniczy, Targi lub rozmowy zapewniają możliwości bezpośredniego dotarcia do klientów.Instagram facebookowy, strona biznesowa na Facebooku, kanał YouTube lub obecność na Instagramie zapewnia klientowi informacje o produktach 24/7, aw niektórych przypadkach samoobsługę. Możesz dostarczyć artykuły, filmy, recenzje, rejestracje e-mail w celu uzyskania dodatkowych informacji lub pytań, przyciski „Kup teraz” i informacje kontaktowe w przypadku pytań lub problemów. Ponadto możesz monitorować zachowanie klientów za pomocą narzędzi analitycznych. Możesz również dostosować swoją obecność w Internecie za pomocą optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (SEO) za pomocą tagów i słów kluczowych, a także zmniejszyć współczynnik odrzuceń dzięki łatwym w nawigacji stronom internetowym. Tworzenie obecności na Yelp jest również skutecznym sposobem na ekspozycję online.

Email / Mail-e-mail lub poczta może być skutecznym sposobem bezpośredniego dotarcia do segmentów klientów. Klienci mogą być poinformowani o Twoim produkcie i mieć możliwość skorzystania ze sprzedaży, ofert specjalnych lub rabatów lojalnościowych.

reklama-gazety, czasopisma, telewizja, reklamy Google i reklamy na Facebooku to tylko niektóre z opcji aktywnego zdobywania wiedzy na temat Twojego produktu. Oznakowanie jest opcją, jeśli możesz wyświetlać produkty w miejscach, w których mogą je zobaczyć przechodnie. Jeśli masz fascynującą historię, którą zaakceptuje gazeta lub magazyn, możesz uzyskać bezpłatną reklamę za pośrednictwem polecanej historii.

Affiliate marketing-inna firma może reklamować twój produkt, a Ty reklamujesz jego. Oczywiście firmy powinny mieć podobnych klientów i nie konkurować ze sobą.

weźmy przykład sklepu z artykułami artystycznymi. Z jakich kanałów klientów mogą korzystać?

wybierając odpowiednie kanały dla swojej firmy

w oparciu o to, czego dowiedziałeś się o kanałach, w jaki sposób powinieneś docierać do klientów, pielęgnować ich i wspierać w oparciu o propozycję wartości Twojej firmy?

wypełnij sekcję kanały w obszarze modelu biznesowego:

  1. przegląd segmentów klientów i nisz klientów zapewni ci wgląd w to, które kanały wybrać.
  2. chcesz wybrać kanały, które osiągną maksymalną liczbę klientów za najniższy koszt. Zastanów się, w jaki sposób będziesz mierzyć skuteczność wybranych kanałów, aby móc ocenić, czy otrzymujesz wartość swoich pieniędzy.
  3. nie powinieneś wybierać więcej kanałów, niż możesz skutecznie zarządzać. W szczególności kanały mediów społecznościowych i blogi muszą być zarządzane z zachowaniem spójności i jakości.

po zmapowaniu kanałów pozostań na bieżąco z kolejnym postem w tej serii modeli biznesowych Canvas, aby móc zintegrować wybrane kanały z większym planem relacji z klientami.

potrzebujesz pomocy w wyborze odpowiednich kanałów dla swojej firmy lub mapowaniu dowolnej części płótna modelu biznesowego? Skontaktuj się z SCORE już dziś, aby umówić się na bezpłatne, poufne spotkanie z jednym z naszych mentorów.

chcesz więcej wskazówek dla swojej firmy, a także wiadomości o naszych popularnych warsztatach? Zapisz się, aby otrzymywać nasz newsletter.

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.