bereiken uw marketingkanalen uw doelgroep? Of gooi je geld in de afvoer?

biedt u productlevering en service aan die aan de behoeften van uw klanten voldoen? Of schieten deze kanalen ook tekort?

het gebruik van de juiste kanalen om uw producten op de markt te brengen en uw klanten te bedienen is de sleutel tot het succes van uw bedrijf.

dit bericht zal u helpen uw klantkanalen in kaart te brengen als onderdeel van uw Business Model Canvas, zodat u uw inspanningen kunt concentreren en uw activiteiten kunt stroomlijnen.

Klantenkanalen

Klantenkanalen zijn de levensader van uw bedrijf, voeden winst en sturen energie naar uw activiteiten.

het in kaart brengen van uw kanalen zal u vertellen waar en hoe u met uw klanten kunt communiceren in elke fase van hun reis. Voordat u duik in het invullen van de kanalen component van uw Business Model Canvas, zorg ervoor dat u uw Value Proposition hebt uiteengezet en gedefinieerd uw klantsegmenten.

Klantenkanalen beschrijven hoe u uw doelgroep klantsegmenten bereikt.

  • Hoe maakt u potentiële klanten bewust van uw bedrijf of uw product?
  • hoe overtuigt u klanten om uw product te kopen?
  • hoe kopen zij uw product?
  • Hoe wordt het product aan klanten geleverd?
  • en hoe kunt u na de verkoop klanten blijven ondersteunen en een relatie met hen opbouwen?

het succes van uw bedrijf wordt bepaald door de vraag of u de juiste kanalen hebt gekozen die overeenkomen met wat uw klanten willen en nodig hebben. Dat betekent dat niet alle kanalen gelijk zijn.

als u geld in Facebook-advertenties giet, maar uw klanten besteden meestal tijd op LinkedIn, uw keuze van het kanaal zal uw bottom line schaden.

uw kanalen moeten overeenkomen met wat uw klantsegmenten willen als het gaat om het verkrijgen van informatie, winkelervaring en toegang tot ondersteuning na verkoop.

kanalen en de Customer Journey

de marketing -, verkoop-en distributiekanalen die uw bedrijf gebruikt, bieden een specifieke service aan uw klant.

in de grafiek hieronder kunt u de doelen zien van verschillende kanalen die betrokken zijn bij het winnen en behouden van klanten. Oranje toont de verantwoordelijkheid van uw marketingkanalen, geel toont wat verkoopkanalen moeten doen, en groen vertegenwoordigt uw distributiekanalen.

laten we de fasen van uw customer journey doorlopen en zien hoe kanalen een belangrijke rol spelen.

bewust-voor uw klantsegmenten om zelfs maar te weten over uw bedrijf en wat het biedt, moet u beslissen hoe u hen in eerste instantie gaat bereiken. Door middel van uw marketing en reclame, uw klantsegmenten te weten te komen over uw product en/of diensten en ontwikkelen genoeg interesse om meer te willen weten.

overwegen-volgende, reviews, vergelijkingen, proeven, video ‘ s, of andere methoden moeten informatie te verstrekken voor uw klant segment om uw product te evalueren om te beslissen om het te kopen.

aankoop-zodra uw klant heeft besloten om uw product te kopen, moet hij het via een verkoopkanaal kopen. De klant zou kunnen kopen op in een baksteen en mortel winkel of online.

levering – als de klant uw product in een winkel heeft gekocht, neemt hij het gewoon mee naar huis. Vandaag, veel klanten kopen online van Amazon, Etsy, of EBay, die bieden een verscheidenheid aan opties voor het leveren van uw product.

ondersteuning – voor de beste klanttevredenheid is het belangrijk dat de klant na de aankoop toegang heeft tot bijstand. Klanten zullen vragen hebben. Misschien willen ze iets teruggeven of ruilen. Er kan vertraging optreden bij de verzending. U wilt dat uw after-sales klantenservice om mensen te verbazen met uw inzet voor hun tevredenheid.

loyaliteit-het moeilijkste deel van het op de markt brengen van een product is het verkrijgen van de klant. Zodra de klant onder de indruk is van uw product, kunnen ze geïnteresseerd zijn in extra producten of herhaalde aankopen. De klant kan ook een advocaat worden voor uw product.

marketingkanalen

marketingkanalen maak klanten bewust van uw producten of diensten, geef informatie om de producten te evalueren/overwegen, en probeer loyaliteit voor het product op te bouwen voor herhaalde verkoop of het beïnvloeden van andere klanten.

Nu u het doel van uw marketingkanalen kent, laten we eens kijken naar enkele van de opties die u kunt gebruiken om die kanalen te maken.

persoonlijk / Face-to-Face-Hiermee kan uw bedrijf de sterkste relatie met de klant opbouwen. De klant kan snel vragen beantwoord, werken door middel van eventuele zorgen, en worden verwend als het product wordt gebrandmerkt als een luxe item. Een winkel, boerenmarkt, beurzen of spreekbeurten bieden mogelijkheden om uw klanten direct te bereiken.Instagram – het creëren van uw eigen website, zakelijke Facebook-pagina, YouTube-kanaal of Instagram aanwezigheid biedt uw klant 24/7 productinformatie, en in sommige gevallen, self-service. U kunt artikelen, video ‘ s, beoordelingen, e-mail aanmeldingen voor aanvullende informatie of vragen, “Nu Kopen” knoppen, en contactgegevens voor vragen of problemen. Daarnaast kunt u het gedrag van klanten volgen via analytics tools. U kunt ook uw online aanwezigheid verfijnen via search engine optimization (SEO) met tags en zoekwoorden, en u kunt bounce rate verminderen met eenvoudig te navigeren webpagina ‘ s. Het creëren van een aanwezigheid op Yelp is ook een effectieve manier om blootstelling online te krijgen.

e – Mail / e-Mail-e-mail of e-mail kan een efficiënte manier zijn om uw klantsegmenten rechtstreeks te bereiken. Klanten kunnen bewust worden gemaakt van uw product en voorzien van mogelijkheden om te profiteren van de verkoop, speciale aanbiedingen, of loyaliteit kortingen.

reclame-kranten, tijdschriften, TV, Google Ads en Facebook Ads zijn slechts een paar van de opties om actief bewust te worden van uw product. Bewegwijzering is een optie als u uw producten kunt weergeven waar voorbijgangers het zouden kunnen zien. Als u een overtuigend verhaal dat een krant of tijdschrift zou accepteren, kunt u in staat zijn om gratis reclame te krijgen door middel van een aanbevolen verhaal.

Affiliate marketing-Een ander bedrijf kan uw product adverteren en u adverteert het hunne. Uiteraard moeten de bedrijven vergelijkbare klanten hebben en niet met elkaar concurreren.

neem het voorbeeld van een Art supply store. Welke klantkanalen kunnen zij gebruiken?

kies de juiste kanalen voor uw bedrijf

op basis van wat u hebt geleerd over kanalen, hoe moet u uw klanten bereiken, koesteren en ondersteunen, op basis van de waardepropositie van uw bedrijf?

vul het gedeelte kanalen in van het canvas bedrijfsmodel:

  1. een overzicht van uw klantsegmenten en klant niches geeft u inzicht in welke kanalen te selecteren.
  2. u wilt de kanalen selecteren die het maximale aantal klanten zullen bereiken tegen de laagste kosten. Overweeg hoe u de effectiviteit van de door u gekozen kanalen zult meten, zodat u kunt beoordelen of u waar voor uw geld krijgt.
  3. u moet niet meer kanalen selecteren dan u effectief kunt beheren. Met name sociale mediakanalen en blogs moeten consistent en kwalitatief worden beheerd.

zodra u uw kanalen in kaart hebt gebracht, blijf dan op de hoogte voor de volgende post in deze Business Model Canvas-serie, zodat u de door u gekozen kanalen kunt integreren met uw Grotere klantrelatieplan.

hulp nodig bij het kiezen van de juiste kanalen voor uw bedrijf of het in kaart brengen van een deel van uw business model canvas? Neem vandaag contact op met SCORE om een vrije, vertrouwelijke ontmoeting te regelen met een van onze mentoren.

wilt u meer tips voor uw bedrijf, evenals nieuws over onze populaire workshops? Meld u aan voor onze nieuwsbrief.

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.