når markedsføringskanalene målgruppen din? Eller er du helle penger ned i avløpet?

tilbyr du produktlevering og service som oppfyller kundenes behov? Eller er disse kanalene faller kort også?

Å bruke de riktige kanalene til å markedsføre produktene dine og betjene kundene dine er nøkkelen til suksess for bedriften din.

dette innlegget vil hjelpe deg med å kartlegge kundekanalene dine som en del Av Business Model Canvas, slik at du kan fokusere innsatsen og effektivisere driften.

Kundekanaler

Kundekanaler er livsnerven i virksomheten din, gir fortjeneste og sender energi til virksomheten din.

Kartlegging av kanalene dine vil fortelle deg hvor og hvordan du samhandler med kundene dine på alle stadier av reisen. Før du dykker inn i å fylle Ut Kanalkomponenten i Business Model Canvas, må du sørge for at Du har lagt Ut Ditt Verdiforslag og definert Kundesegmentene dine.

Kundekanaler beskriv hvordan du når dine målkundesegmenter.

  • hvordan gjør du potensielle kunder oppmerksomme på bedriften eller produktet ditt?
  • hvordan overbeviser du kundene om å kjøpe produktet ditt?
  • Hvordan vil de kjøpe produktet ditt?
  • hvordan vil produktet bli levert til kunder?
  • og etter salget, hvordan kan du fortsette å støtte kunder og utvikle et forhold til dem?

bedriftens suksess bestemmes av om du har valgt de riktige kanalene for å matche hva kundene dine ønsker og trenger. Det betyr at ikke alle kanaler er like.

hvis du henter penger inn I Facebook-annonser, men kundene dine bruker mest Tid På LinkedIn, vil ditt valg av kanal skade bunnlinjen din.

kanalene dine må samsvare med hva kundesegmentene dine vil ha når det gjelder å få informasjon, shoppingopplevelse og tilgang til ettersalgsassistanse.

Kanaler Og Kundereisen

markedsførings -, salgs-Og distribusjonskanalene som bedriften din bruker, gir kunden din spesifikke tjenester.

i grafikken nedenfor kan du se målene for ulike kanaler som er involvert i å vinne og beholde kunder. Oransje viser ansvaret til markedsføringskanalene dine, gult viser hva salgskanaler må gjøre, og grønt representerer distribusjonskanalene dine.

La oss gå gjennom faser av kundereisen og se hvordan kanaler spiller en viktig rolle.

Aware – for at kundesegmentene dine til og med skal vite om firmaet ditt og hva det gir, må du bestemme hvordan du først skal nå dem. Gjennom markedsføring og annonsering finner kundesegmentene dine ut om produktet og / eller tjenestene dine og utvikler nok interesse for å ønske å vite mer.

Vurder – Neste, anmeldelser, sammenligninger, forsøk, videoer eller andre metoder må gi informasjon til kundesegmentet ditt for å evaluere produktet ditt for å bestemme seg for å kjøpe det.

Kjøp – når kunden har bestemt seg for å kjøpe produktet, må de kjøpe det gjennom en salgskanal. Kunden kan kjøpe den på i en murstein og mørtel butikk eller online.

Levering – hvis kunden kjøpte produktet i en butikk, tar de det bare hjem. I dag kjøper mange kunder online Fra Amazon, Etsy eller EBay, som tilbyr en rekke alternativer for å levere produktet.

Support-for best kundetilfredshet er det viktig å gi kunden tilgang til assistanse etter kjøpet. Kundene vil ha spørsmål. De vil kanskje returnere eller bytte. En forsinkelse kan forekomme i frakt. Du vil etter salg kundeservice å forbløffe folk med din forpliktelse til deres tilfredshet.

Lojalitet – den vanskeligste delen av å markedsføre et produkt er å få kunden. Når kunden er imponert over produktet, kan de være interessert i flere produkter eller gjenta kjøp. Kunden kan også bli en talsmann for produktet.

Markedsføringskanaler

Markedsføringskanaler gjør kundene oppmerksomme på produktene eller tjenestene dine, gir informasjon for å evaluere/vurdere produktene, og prøver å bygge lojalitet for produktet for gjentatt salg eller påvirke andre kunder.

nå som du vet formålet med markedsføringskanalene dine, la oss ta en titt på noen av alternativene du kan bruke til å opprette disse kanalene.

Personlig/Ansikt Til Ansikt-Gjør at bedriften din kan bygge det sterkeste forholdet til kunden. Kunden kan raskt få svar på spørsmål, jobbe gjennom eventuelle bekymringer, og bli bortskjemt hvis produktet blir merket som et luksuselement. En butikk, bondens marked, messer, eller snakker engasjementer gi veier for å nå kundene direkte.

Internett/Sosiale Medier-Ved Å Lage din egen nettside, facebook-side, YouTube-kanal eller Instagram-tilstedeværelse får kunden 24/7 produktinformasjon, og i noen tilfeller selvbetjening. Du kan gi artikler, videoer, anmeldelser, e-postregistreringer for mer informasjon eller spørsmål,» Kjøp nå » – knapper og kontaktinformasjon for henvendelser eller problemer. I tillegg kan du overvåke kundeatferd gjennom analyseverktøy. Du kan også finjustere din online tilstedeværelse via søkemotoroptimalisering (SEO) med koder og søkeord, og du kan redusere fluktfrekvensen med enkle å navigere nettsider. Å skape En tilstedeværelse på Yelp er også en effektiv måte å få eksponering på nettet.

E – Post/Post-E-Post eller post kan være en effektiv måte å nå kundesegmentene dine direkte på. Kunder kan bli gjort oppmerksom på produktet og utstyrt med muligheter til å dra nytte av salg, spesialtilbud, eller lojalitet rabatter.

Annonsering-Aviser, magasiner, TV, Google-Annonser og Facebook-Annonser er bare noen av alternativene for aktivt å få bevissthet om produktet ditt. Skilting er et alternativ hvis du kan vise dine produkter der forbipasserende kan se det. Hvis du har en overbevisende historie som en avis eller et magasin ville akseptere, kan du kanskje få gratis reklame gjennom en omtalt historie.

Tilknyttet markedsføring – En annen bedrift kan annonsere produktet ditt, og du annonserer deres. Åpenbart bør bedriftene ha lignende kunder og ikke konkurrere med hverandre.

La oss ta eksemplet på en kunstforsyningsbutikk. Hvilke kundekanaler kan de bruke?

Velge De Riktige Kanalene For Bedriften Din

Basert på hva du har lært om kanaler, hvordan skal du nå, pleie og støtte kundene dine, basert på bedriftens verdiforslag?

Fyll Ut Kanaler-delen av business model canvas:

  1. en gjennomgang av kundesegmenter og kundenisjer vil gi deg innsikt i hvilke kanaler du skal velge.
  2. du vil velge kanalene som vil nå maksimalt antall kunder for den laveste prisen. Vurder hvordan du vil måle effektiviteten til de valgte kanalene dine, slik at du kan vurdere om du får pengene dine verdt.
  3. du bør ikke velge flere kanaler enn du effektivt kan administrere. Spesielt må sosiale medier og blogger styres med konsistens og kvalitet.

når du har kartlagt kanalene dine, følg med for neste innlegg i Denne Business Model Canvas-serien, slik at du kan integrere dine valgte kanaler med din større kundeforholdsplan.

Trenger du hjelp til å velge de riktige kanalene for din bedrift eller kartlegge deler av din business model canvas? Kontakt SCORE i dag for å sette opp en gratis, konfidensielt møte med en av våre mentorer.

Vil du ha flere tips til din bedrift, samt nyheter om våre populære workshops? Registrer deg for å motta vårt nyhetsbrev.

Legg igjen en kommentar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert.