마케팅 채널이 타겟 고객에게 도달합니까? 또는 너는 하수구의 아래 돈을 따르고 있는가?

고객의 요구에 맞는 제품 배송 및 서비스를 제공하고 있습니까? 아니면 이 채널도 짧은가요?

올바른 채널을 사용하여 제품을 마케팅하고 고객에게 서비스를 제공하는 것이 비즈니스 성공의 열쇠입니다.

이 게시물은 비즈니스 모델 캔버스의 일부로 고객 채널을 매핑하여 노력을 집중하고 운영을 간소화 할 수 있도록 도와줍니다.

고객 채널

고객 채널은 귀사의 비즈니스의 활력소이며,수익을 창출하고 운영에 에너지를 보냅니다.

채널을 매핑하면 여정의 모든 단계에서 고객과 어디서 어떻게 상호 작용할 수 있는지 알 수 있습니다. 비즈니스 모델 캔버스의 채널 구성 요소를 작성하기 전에 가치 제안을 배치하고 고객 세그먼트를 정의했는지 확인하십시오.

고객 채널은 타겟 고객 세그먼트에 도달하는 방법을 설명합니다.

  • 잠재 고객이 귀하의 비즈니스 또는 제품을 어떻게 인식하게합니까?
  • 고객이 제품을 구매하도록 설득하는 방법은 무엇입니까?
  • 어떻게 제품을 구입할 것인가?
  • 제품은 고객에게 어떻게 전달됩니까?
  • 판매 후 어떻게 고객을 계속 지원하고 고객과의 관계를 발전시킬 수 있습니까?

귀사의 성공은 고객이 원하고 필요로 하는 것에 적합한 채널을 선택했는지에 따라 결정됩니다. 즉,모든 채널이 동일한 것은 아닙니다.

페이스북 광고에 돈을 쏟아 붓고 있지만,고객이 링크드인에서 시간을 보내는 경우가 대부분이라면,채널 선택이 수익을 해칠 것이다..

채널은 정보,쇼핑 경험 및 판매 후 지원에 대한 액세스를 얻을 때 고객 세그먼트가 원하는 것과 일치해야합니다.

채널 및 고객 여정

귀사에서 사용하는 마케팅,판매 및 유통 채널은 고객에게 특정 서비스를 제공합니다.

아래 그래픽에서는 고객 승리와 유지에 관련된 다양한 채널의 목표를 확인할 수 있습니다. 오렌지는 마케팅 채널의 책임을 보여주고,노란색은 판매 채널이해야 할 일을 보여주고,녹색은 유통 채널을 나타냅니다.

고객 여정의 단계를 살펴보고 채널이 어떻게 중요한 역할을 하는지 살펴보겠습니다.

인식-고객 세그먼트가 귀사와 귀사가 제공하는 정보를 알려면 처음에 어떻게 도달할지 결정해야 합니다. 마케팅 및 광고를 통해 고객 세그먼트는 제품 및/또는 서비스에 대해 알아보고 더 많은 것을 알고 싶을만큼 충분한 관심을 개발합니다.

고려 사항-다음으로,리뷰,비교,시험,비디오 또는 기타 방법은 고객 세그먼트에 대한 정보를 제공하여 제품을 평가하여 구매를 결정해야 합니다.

구매-고객이 제품을 구매하기로 결정하면 판매 채널을 통해 제품을 구매해야 합니다. 고객은 벽돌과 박격포 상점 또는 온라인에서에 그것을 살지도 모르다.

배달-고객이 상점에서 제품을 구입 한 경우,그들은 단지 집에 가져 가라. 오늘,많은 고객은 제품을 제공하기위한 다양한 옵션을 제공 아마존,에디터 선택,또는 이베이에서 온라인으로 구매하고 있습니다.

지원-최상의 고객 만족을 위해 구매 후 고객에게 지원 액세스를 제공하는 것이 중요합니다. 고객은 질문이 있을 것입니다. 그들은 반품 또는 교환을 할 수 있습니다. 배송 지연이 발생할 수 있습니다. 당신은 당신의 판매 후 소비자 봉사를 그들의 만족에 당신의 투입을 가진 사람들을 놀라게하는 원한다.

충성도-제품 마케팅의 가장 어려운 부분은 고객을 확보하는 것입니다. 고객이 너의 제품에 감명을 주면 하자마자,추가 제품 또는 반복 구입에 흥미있을지도 모른다. 고객은 또한 귀하의 제품에 대한 옹호자가 될 수 있습니다.

마케팅 채널

마케팅 채널은 고객이 귀하의 제품이나 서비스를 인식하도록 만들고,제품을 평가/고려하기위한 정보를 제공하며,반복 판매 또는 다른 고객에게 영향을 미치기 위해 제품에 대한 충성도를 구축하려고합니다.

이제 마케팅 채널의 목적을 알았으므로 이러한 채널을 만드는 데 사용할 수 있는 몇 가지 옵션을 살펴보겠습니다.

개인/대면-회사가 고객과 가장 강력한 관계를 구축 할 수 있습니다. 고객은 신속하게 질문에 대답 할 수 있습니다,어떤 문제를 통해 작동,제품이 명품으로 브랜드되는 경우 응석. 상점,농부의 시장,무역 박람회 또는 말하기 계약은 고객에게 직접 도달 할 수있는 길을 제공합니다.

인터넷/소셜 미디어-자신의 웹 사이트,비즈니스 페이스 북 페이지,유튜브 채널 또는 인스 타 그램 존재를 만들면 고객에게 24/7 제품 정보를 제공하고 경우에 따라 셀프 서비스를 제공합니다.. 기사,비디오,리뷰,추가 정보 또는 질문에 대한 이메일 가입,”지금 구매”버튼 및 문의 또는 문제에 대한 연락처 정보를 제공 할 수 있습니다. 또한 분석 도구를 통해 고객 행동을 모니터링 할 수 있습니다. 또한 태그 및 키워드로 검색 엔진 최적화(검색 엔진 최적화)를 통해 온라인 존재를 미세 조정할 수 있으며 탐색하기 쉬운 웹 페이지로 이탈률을 줄일 수 있습니다. 옐프에 존재를 만드는 것은 또한 온라인 노출을 얻을 수있는 효과적인 방법입니다.

이메일/메일–이메일 또는 메일은 고객 세그먼트에 직접 도달하는 효율적인 방법이 될 수 있습니다. 고객은 당신의 제품을 인식하고 판매,특별한 제의,또는 충절 할인을 이용하는 기회에 제공될 수 있다.

광고–신문,잡지,텔레비전,구글 광고 및 페이스 북 광고는 제품에 대한 인지도를 적극적으로 확보하기위한 몇 가지 옵션 일뿐입니다.. 당신이 행인이 그것을 볼 수 있습니다 귀하의 제품을 표시 할 수있는 경우 간판은 옵션입니다. 당신은 신문 또는 잡지가 받아들일 강제적인 이야기가 있는 경우에,당신은 특색지어진 이야기로 자유로운 광고를 얻을 수 있을지도 모른다.

제휴 마케팅-다른 비즈니스가 귀하의 제품을 광고하고 귀하의 제품을 광고 할 수 있습니다. 물론,기업 비슷한 고객을가지고 하 고 서로 경쟁 하지 해야 합니다.

아트 서플라이 스토어의 예를 들어 보겠습니다. 어떤 고객 채널을 사용할 수 있습니까?

비즈니스에 적합한 채널 선택

채널에 대해 배운 내용을 바탕으로 비즈니스의 가치 제안에 따라 고객에게 어떻게 도달,육성 및 지원해야 합니까?

비즈니스 모델 캔버스의 채널 섹션 채우기:

  1. 고객 세그먼트 및 고객 틈새를 검토하면 선택할 채널에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
  2. 최저 비용으로 최대 고객 수에 도달할 채널을 선택하려고 합니다. 당신이 당신의 돈의 가치를 얻고 있는지 여부를 평가할 수 있도록 당신이 선택한 채널의 효과를 측정하는 방법을 고려하십시오.
  3. 효과적으로 관리할 수 있는 것보다 더 많은 채널을 선택해서는 안 됩니다. 특히 소셜 미디어 채널과 블로그는 일관성과 품질로 관리되어야합니다.

채널을 매핑하고 나면,이 비즈니스 모델 캔버스 시리즈의 다음 게시물을 계속 지켜봐주셔서 선택한 채널을 더 큰 고객 관계 계획과 통합할 수 있도록 하십시오.

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