あな または下水管の下でお金を注いでいるか。

お客様のニーズに合った商品の配送とサービスを提供していますか? または、これらのチャネルも短くなっていますか?

適切なチャネルを使用して製品を販売し、顧客にサービスを提供することは、ビジネスの成功の鍵です。

この記事は、あなたの努力を集中し、あなたの業務を合理化することができますので、あなたのビジネスモデルのキャンバスの一部として、あな

顧客チャネル

顧客チャネルはあなたのビジネスの生命線であり、利益を供給し、あなたの業務にエネルギーを送ります。

あなたのチャネルをマッピングすることは、彼らの旅のあらゆる段階であなたの顧客と対話する場所と方法を教えてくれます。 ビジネスモデルキャンバスのチャネルコンポーネントを記入する前に、価値提案をレイアウトし、顧客セグメントを定義していることを確認してくださ

顧客チャネルは、ターゲット顧客セグメントにどのように到達するかを説明します。

  • 潜在的な顧客にあなたのビジネスや製品をどのように認識させるのですか?
  • どのようにあなたの製品を購入するために顧客を説得しますか?
  • どのように彼らはあなたの製品を購入しますか?
  • どのように製品が顧客に配信されますか?
  • そして、販売後、どのように顧客をサポートし、彼らとの関係を開発し続けることができますか?

あなたの会社の成功はあなたの顧客がほしいと思い、必要とするものを一致させるために右のチャネルを選んだかどうかによって定められる。 つまり、すべてのチャネルが等しいわけではありません。

Facebook広告にお金を注いでいるが、顧客がほとんどLinkedInに時間を費やしている場合、チャネルの選択はあなたの収益を傷つけるでしょう。

チャネルは、情報の取得、ショッピング体験、アフターサービスへのアクセスに関して、顧客セグメントが望むものと一致する必要があります。

チャネルとカスタマージャーニー

あなたの会社が使用するマーケティング、販売、および流通チャネルは、あなたの顧客に特定のサービスを提供します。

下の図では、顧客の獲得と維持に関わるさまざまなチャネルの目標を見ることができます。 オレンジはあなたの販売チャネルの責任を示し、黄色は販売チャネルがする必要があるものを示し、緑はあなたの流通チャネルを表す。

カスタマージャーニーの段階を経て、チャネルがどのように重要な役割を果たすかを見てみましょう。

Aware–あなたの顧客セグメントがあなたの会社とそれが提供するものについてさえ知るためには、最初にそれらに到達する方法を決定する必要があ あなたのマーケティングおよび広告を通して、あなたの顧客の区分はあなたのプロダクトやサービスについて調べ、多くを知りたいと思うには十分

検討–次に、レビュー、比較、試験、ビデオ、またはその他の方法は、それを購入することを決定するためにあなたの製品を評価するためにあなたの顧客セグ

購入–顧客が製品を購入することを決定したら、販売チャネルを通じて購入する必要があります。 顧客は、レンガとモルタルの店で、またはオンラインでそれを購入する可能性があります。

配達–顧客が店であなたの製品を購入した場合、彼らはそれを家に持ち帰るだけです。 今日、多くの顧客がAmazon、Etsy、またはEBayからオンラインで購入しており、製品を配送するためのさまざまなオプションを提供しています。

サポート–最高の顧客満足のためには、購入後に顧客に支援へのアクセスを提供することが重要です。 顧客に質問があります。 彼らはリターンか交換をしたいと思うかもしれない。 配送に遅延が発生する場合があります。 あなたのアフターセールスのカスタマーサービスが彼らの満足にあなたの責任の人々を驚かせてほしい。

ロイヤルティ–製品をマーケティングする上で最も難しい部分は、顧客を獲得することです。 顧客があなたのプロダクトと印象づけられれば、付加的なプロダクトか繰り返しの購入に興味があるかもしれない。 顧客はまたあなたのプロダクトのための支持者になるかもしれない。

マーケティングチャネル

マーケティングチャネルは、顧客に自分の製品やサービスを認識させ、製品を評価/検討するための情報を提供し、リピート販売や他の顧客に影響を与えるために製品のロイヤルティを構築しようとします。

マーケティングチャネルの目的がわかったので、それらのチャネルを作成するために使用できるオプションのいくつかを見てみましょう。

個人/対面-あなたの会社は、顧客との最強の関係を構築することができます。 顧客はすぐに答えられる質問を有することができ、あらゆる心配によって働き、プロダクトが贅沢な項目として決め付けられれば甘やかされる。 店、農夫の市場、展示会、または話す契約はあなたの顧客に直接達するために道を提供する。

インターネット/ソーシャルメディア–あなた自身のウェブサイト、ビジネスのFacebookページ、YouTubeチャンネル、またはInstagramのプレゼンスを作成することで、24時間年中無休の製品情報を顧客に提供し、場合によってはセルフサービスを提供します。facebookページ、YouTubeチャンネル、またはInstagramのプレゼンスを作成することで、顧客は24時間年中無休の製品情報を顧客に提供します。 記事、ビデオ、レビュー、追加情報や質問の電子メールサインアップ、”今すぐ購入”ボタン、お問い合わせや問題の連絡先情報を提供することができます。 さらに、分析ツールを使用して顧客の行動を監視することもできます。 また、タグやキーワードで検索エンジン最適化(SEO)を介してあなたのオンラインプレゼンスを微調整することができ、あなたは簡単にナビゲートwebページで直帰率を減らすことができます。 Yelpの上の存在を作成することはまた、オンライン露出を取得するための効果的な方法です。

電子メール/メール–電子メールまたはメールは、顧客セグメントに直接到達するための効率的な方法です。 顧客はあなたのプロダクトをわかっているようにされ、販売、特別提供、または忠誠の割引を利用する機会を与えることができる。

広告–新聞、雑誌、テレビ、Google広告、Facebook広告は、製品の認知度を積極的に高めるための選択肢のほんの一部にすぎません。 看板は、通行人がそれを見るかもしれない場所にあなたの製品を表示することができればオプションです。 新聞か雑誌が受け入れる強制的な物語を有すれば、特色にされた物語によって自由な広告を得られるかもしれない。

アフィリエイトマーケティング–別のビジネスがあなたの製品を宣伝し、あなたは彼らの製品を宣伝することができます。 明らかに、企業は同様の顧客を持ち、互いに競合しないようにする必要があります。

アート用品店の例を見てみましょう。 彼らはどのような顧客チャネルを使用する可能性がありますか?

ビジネスに適したチャネルの選択

チャネルについて学んだことに基づいて、ビジネスの価値提案に基づいて、顧客にどのように到達し、育成し、サポー

ビジネスモデルキャンバスのチャネルセクションに入力します:

  1. 顧客セグメントと顧客ニッチのレビューは、どのチャネルを選択するかについての洞察を提供します。
  2. 最低コストで最大顧客数に達するチャネルを選択します。 あなたのお金の価値を得ているかどうかを評価できるように、選択したチャネルの有効性をどのように測定するかを検討してください。
  3. 効果的に管理できるチャンネルよりも多くのチャンネルを選択するべきではありません。 特に、ソーシャルメディアチャネルやブログは一貫性と品質で管理する必要があります。

チャンネルをマップしたら、このビジネスモデルキャンバスシリーズの次の投稿をお楽しみにして、選択したチャンネルをより大きな顧客関係計画と統合できるようにしてください。

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