a marketingcsatornák elérik a célközönséget? Vagy pénzt Önt a csatornába?

olyan termékeket és szolgáltatásokat kínál, amelyek megfelelnek az ügyfelek igényeinek? Vagy ezek a csatornák is elmaradnak?

a megfelelő csatornák használata a termékek forgalmazásához és az ügyfelek kiszolgálásához kulcsfontosságú a vállalkozás sikeréhez.

ez a bejegyzés segít feltérképezni az ügyfélcsatornákat az üzleti Modellvászon részeként, így összpontosíthatja erőfeszítéseit és egyszerűsítheti műveleteit.

Ügyfélcsatornák

az Ügyfélcsatornák az üzleti élet éltető elemei, táplálják a nyereséget és energiát küldenek a műveletekhez.

a csatornák feltérképezése megmutatja, hol és hogyan léphet kapcsolatba az ügyfelekkel az utazás minden szakaszában. Mielőtt belevetné magát az üzleti Modellvászon csatornák összetevőjének kitöltésébe, győződjön meg róla, hogy meghatározta az értékajánlatát és meghatározta az Ügyfélszegmenseket.

az Ügyfélcsatornák leírják, hogyan érheti el a megcélzott ügyfélszegmenseket.

  • hogyan tudatosíthatja a potenciális ügyfeleket vállalkozásáról vagy termékéről?
  • hogyan győzheti meg az ügyfeleket a termék megvásárlásáról?
  • hogyan fogják megvásárolni a terméket?
  • hogyan szállítják a terméket az ügyfeleknek?
  • és az értékesítés után hogyan lehet továbbra is támogatni az ügyfeleket és kapcsolatot kialakítani velük?

a vállalat sikerét az határozza meg, hogy a megfelelő csatornákat választotta-e, hogy megfeleljen az ügyfelek igényeinek. Ez azt jelenti, hogy nem minden csatorna egyenlő.

ha pénzt Önt a Facebook-hirdetésekre, de az ügyfelek többnyire időt töltenek a LinkedIn-en, akkor a csatorna választása árt az alsó sorának.

csatornáidnak meg kell felelniük az ügyfélszegmensek igényeinek az információszerzés, a vásárlási élmény és az értékesítés utáni segítségnyújtáshoz való hozzáférés terén.

csatornák és az ügyfélút

a vállalat által használt marketing -, értékesítési és terjesztési csatornák konkrét szolgáltatást nyújtanak ügyfelének.

az alábbi ábrán láthatja a különböző csatornák céljait, amelyek részt vesznek az ügyfelek megnyerésében és megtartásában. A narancssárga jelzi a marketingcsatornák felelősségét, a sárga azt mutatja, hogy mit kell tennie az értékesítési csatornáknak, a zöld pedig a terjesztési csatornákat.

nézzük át az ügyfélút fázisait, és nézzük meg, hogyan játszanak fontos szerepet a csatornák.

Aware – ahhoz, hogy az ügyfélszegmensek egyáltalán tudjanak a vállalatról és arról, hogy mit nyújt, el kell döntenie, hogyan fogja kezdetben elérni őket. A marketing és a reklám révén az ügyfélszegmensek megismerik termékét és / vagy szolgáltatásait, és elég érdeklődést mutatnak ahhoz, hogy többet tudjanak meg.

Consider – Next, az áttekintéseknek, összehasonlításoknak, próbáknak, videóknak vagy más módszereknek információt kell szolgáltatniuk az ügyfélszegmens számára a termék értékeléséhez, hogy eldönthesse, megvásárolja-e.

vásárlás – Miután az ügyfél úgy döntött, hogy megvásárolja a terméket, meg kell vásárolnia egy értékesítési csatornán keresztül. Az ügyfél megvásárolhatja egy tégla – és habarcsüzletben vagy online.

szállítás – Ha az ügyfél boltban vásárolta a terméket, akkor csak hazaviszi. Manapság sok ügyfél vásárol online az Amazon – tól, az Etsy-től vagy az EBay-től, amelyek különféle lehetőségeket kínálnak a termék szállításához.

támogatás – a legjobb vevői elégedettség érdekében fontos, hogy az ügyfél a vásárlás után segítséget kapjon. Az ügyfeleknek kérdéseik lesznek. Lehet, hogy vissza akarnak térni vagy cserélni. A szállítás során késés léphet fel. Azt akarja, hogy az értékesítés utáni ügyfélszolgálat meghökkentse az embereket az elégedettség iránti elkötelezettségével.

hűség – a termék marketingjének legnehezebb része az ügyfél megszerzése. Miután az ügyfelet lenyűgözte a termék, érdeklődhetnek további termékek vagy ismételt vásárlások iránt. Az ügyfél is válhat szószólója a termék.

marketingcsatornák

a marketingcsatornák felhívják az ügyfelek figyelmét az Ön termékeire vagy szolgáltatásaira, információkat szolgáltatnak a termékek értékeléséhez/megfontolásához, és megpróbálnak hűséget építeni a termék iránt az ismételt értékesítés vagy más ügyfelek befolyásolása érdekében.

most, hogy ismeri a marketingcsatornák célját, vessünk egy pillantást néhány lehetőségre, amellyel létrehozhatja ezeket a csatornákat.

személyes/személyes-lehetővé teszi vállalata számára, hogy a legerősebb kapcsolatot alakítsa ki az ügyféllel. Az ügyfél gyorsan megválaszolhatja a kérdéseket, megoldhatja az esetleges aggályokat, és kényeztetheti magát, ha a terméket luxuscikkként márkázzák. A bolt, a mezőgazdasági termelői piac, a kiállítások vagy a beszédes megbízások lehetőséget nyújtanak az ügyfelek közvetlen elérésére.

Internet/közösségi média – saját weboldal, üzleti Facebook oldal, YouTube-csatorna vagy Instagram-jelenlét létrehozása 24/7 termékinformációt, egyes esetekben önkiszolgálást biztosít az ügyfelének. Megadhat cikkeket, videókat, véleményeket, e-mail feliratkozásokat további információkért vagy kérdésekért, a “Vásárlás most” gombokat, valamint elérhetőségeket kérdésekhez vagy problémákhoz. Ezenkívül az elemzési eszközök segítségével figyelemmel kísérheti az ügyfelek viselkedését. Az online jelenlétet a keresőoptimalizálás (SEO) segítségével is finomíthatja címkékkel és kulcsszavakkal, és csökkentheti a visszafordulási arányt a könnyen navigálható weboldalakkal. A Yelp-en való jelenlét létrehozása szintén hatékony módja az online expozíciónak.

E – Mail/Mail-az e-mail vagy a levél hatékony módja lehet az ügyfélszegmensek közvetlen elérésének. Az ügyfelek tudatában lehetnek a termékének, és lehetőséget kapnak arra, hogy kihasználják az értékesítést, a különleges ajánlatokat vagy a hűségkedvezményeket.

hirdetés – újságok, magazinok, TV, Google Ads és Facebook hirdetések csak néhány a lehetőségek közül, amelyekkel aktívan tudatosíthatja termékét. Signage Egy lehetőség, ha meg tudja jeleníteni a termékeket, ahol a járókelők is látni. Ha van egy lenyűgöző története, amelyet egy újság vagy magazin elfogadna, akkor ingyenes hirdetést kaphat egy kiemelt történeten keresztül.

Affiliate marketing – egy másik vállalkozás hirdetheti termékét, és Ön hirdetheti az övét. Nyilvánvaló, hogy a vállalkozásoknak hasonló ügyfelekkel kell rendelkezniük, és nem versenyezhetnek egymással.

Vegyünk egy művészeti áruház példáját. Milyen ügyfélcsatornákat használhatnak?

a megfelelő Csatornák kiválasztása vállalkozása számára

a csatornákról szerzett ismeretei alapján hogyan érheti el, ápolja és támogassa ügyfeleit a vállalkozás értékajánlata alapján?

töltse ki az üzleti modell vászon csatornák szakaszát:

  1. az ügyfélszegmensek és az ügyfélkörök áttekintése betekintést nyújt arra, hogy mely csatornákat válassza.
  2. válassza ki azokat a csatornákat, amelyek a legalacsonyabb költség mellett elérik a maximális ügyfélszámot. Fontolja meg, hogyan fogja mérni a kiválasztott csatornák hatékonyságát, hogy felmérhesse, megéri-e a pénzét.
  3. ne válasszon több csatornát, mint amennyit hatékonyan kezelhet. Különösen a közösségi média csatornákat és blogokat kell következetességgel és minőségben kezelni.

miután feltérképezte csatornáit, maradjon velünk az üzleti modell Vászonsorozatának következő bejegyzésével, hogy a kiválasztott csatornákat integrálhassa nagyobb ügyfélkapcsolati tervével.

segítségre van szüksége a vállalkozásának megfelelő csatornák kiválasztásában vagy az üzleti modellvászon bármely részének feltérképezésében? Kapcsolat pontszám ma, hogy hozzanak létre egy ingyenes, bizalmas találkozó egyik mentorok.

további tippeket szeretne vállalkozásához, valamint híreket szeretne népszerű műhelyeinkről? Iratkozzon fel hírlevelünkre.

Vélemény, hozzászólás?

Az e-mail-címet nem tesszük közzé.