Vos canaux marketing atteignent-ils votre public cible? Ou versez-vous de l’argent dans les égouts?

Offrez-vous une livraison de produits et un service qui répondent aux besoins de vos clients? Ou ces canaux sont-ils également insuffisants?

Utiliser les bons canaux pour commercialiser vos produits et servir vos clients est la clé du succès de votre entreprise.

Cet article vous aidera à cartographier vos canaux clients dans le cadre de votre modèle d’entreprise afin que vous puissiez concentrer vos efforts et rationaliser vos opérations.

Canaux clients

Les canaux clients sont la pierre angulaire de votre entreprise, alimentant les bénéfices et envoyant de l’énergie à vos opérations.

La cartographie de vos canaux vous indiquera où et comment interagir avec vos clients à chaque étape de leur parcours. Avant de vous plonger dans le composant Canaux de votre Canevas de modèle d’affaires, assurez-vous d’avoir présenté votre Proposition de valeur et défini vos segments de clientèle.

Les canaux clients décrivent comment vous atteignez vos segments de clientèle cibles.

  • Comment sensibilisez-vous les clients potentiels à votre entreprise ou à votre produit?
  • Comment convaincre les clients d’acheter votre produit ?
  • Comment vont-ils acheter votre produit?
  • Comment le produit sera-t-il livré aux clients ?
  • Et après la vente, comment pouvez-vous continuer à accompagner les clients et développer une relation avec eux?

Le succès de votre entreprise dépend de la question de savoir si vous avez choisi les bons canaux pour répondre à ce que vos clients veulent et ont besoin. Cela signifie que tous les canaux ne sont pas égaux.

Si vous investissez de l’argent dans des publicités Facebook mais que vos clients passent surtout du temps sur LinkedIn, votre choix de canal nuira à vos résultats.

Vos canaux doivent correspondre à ce que vos segments de clients souhaitent lorsqu’il s’agit d’obtenir des informations, une expérience d’achat et un accès à une assistance après-vente.

Canaux et Parcours client

Les canaux de marketing, de vente et de distribution utilisés par votre entreprise fournissent un service spécifique à votre client.

Dans le graphique ci-dessous, vous pouvez voir les objectifs des différents canaux impliqués dans la conquête et la fidélisation des clients. Orange indique la responsabilité de vos canaux de marketing, jaune indique ce que les canaux de vente doivent faire et vert représente vos canaux de distribution.

Passons en revue les phases de votre parcours client et voyons comment les canaux jouent un rôle important.

Aware – Pour que vos segments de clients connaissent même votre entreprise et ce qu’elle fournit, vous devez décider comment vous allez les atteindre initialement. Grâce à votre marketing et à votre publicité, vos segments de clientèle découvrent votre produit et / ou vos services et développent suffisamment d’intérêt pour en savoir plus.

Considérez – Ensuite, les critiques, comparaisons, essais, vidéos ou autres méthodes doivent fournir des informations à votre segment de clientèle pour évaluer votre produit et décider de l’acheter.

Achat – Une fois que votre client a décidé d’acheter votre produit, il doit l’acheter via un canal de vente. Le client peut l’acheter dans un magasin physique ou en ligne.

Livraison – Si le client a acheté votre produit dans un magasin, il le ramène simplement à la maison. Aujourd’hui, de nombreux clients achètent en ligne sur Amazon, Etsy ou eBay, qui offrent une variété d’options pour livrer votre produit.

Support – Pour une meilleure satisfaction du client, il est important de fournir au client un accès à l’assistance après l’achat. Les clients auront des questions. Ils pourraient vouloir faire un retour ou un échange. Un retard peut survenir lors de l’expédition. Vous souhaitez que votre service client après-vente étonne les gens par votre engagement à leur satisfaction.

Fidélisation – La partie la plus difficile de la commercialisation d’un produit est de gagner le client. Une fois que le client est impressionné par votre produit, il peut être intéressé par des produits supplémentaires ou des achats répétés. Le client peut également devenir un défenseur de votre produit.

Canaux de marketing

Les canaux de marketing sensibilisent les clients à vos produits ou services, fournissent des informations pour évaluer / considérer les produits et tentent de fidéliser le produit pour des ventes répétées ou influencer d’autres clients.

Maintenant que vous connaissez l’objectif de vos canaux marketing, examinons certaines des options que vous pouvez utiliser pour créer ces canaux.

Personal / Face-à-Face – Permet à votre entreprise de construire la relation la plus forte avec le client. Le client peut rapidement avoir des réponses à ses questions, résoudre ses problèmes et se faire dorloter si le produit est étiqueté comme un article de luxe. Un magasin, un marché fermier, des salons professionnels ou des conférences offrent des pistes pour atteindre directement vos clients.FACEBOOK Instagram – La création de votre propre site Web, page Facebook d’entreprise, chaîne YouTube ou présence Instagram fournit à votre client des informations sur les produits 24h/ 24 et 7j / 7, et dans certains cas, en libre-service. Vous pouvez fournir des articles, des vidéos, des critiques, des inscriptions par e-mail pour des informations supplémentaires ou des questions, des boutons « Acheter maintenant » et des informations de contact pour des demandes de renseignements ou des problèmes. De plus, vous pouvez surveiller le comportement des clients via des outils d’analyse. Vous pouvez également affiner votre présence en ligne via l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) avec des balises et des mots-clés, et vous pouvez réduire le taux de rebond avec des pages Web faciles à naviguer. Créer une présence sur Yelp est également un moyen efficace d’obtenir une exposition en ligne.

Email / Mail – Le courrier électronique ou le courrier peut être un moyen efficace d’atteindre directement vos segments de clientèle. Les clients peuvent être informés de votre produit et avoir la possibilité de profiter des soldes, des offres spéciales ou des remises de fidélité.

Publicité – Les journaux, magazines, TV, publicités Google et publicités Facebook ne sont que quelques-unes des options pour faire connaître activement votre produit. La signalisation est une option si vous pouvez afficher vos produits là où les passants pourraient les voir. Si vous avez une histoire convaincante qu’un journal ou un magazine accepterait, vous pourrez peut-être obtenir de la publicité gratuite grâce à une histoire en vedette.

Marketing d’affiliation – Une autre entreprise peut annoncer votre produit et vous annoncez le leur. De toute évidence, les entreprises devraient avoir des clients similaires et ne pas se faire concurrence.

Prenons l’exemple d’un magasin de fournitures d’art. Quels canaux clients pourraient-ils utiliser ?

Choisir les bons canaux pour votre entreprise

En fonction de ce que vous avez appris sur les canaux, comment devez-vous atteindre, nourrir et soutenir vos clients, en fonction de la proposition de valeur de votre entreprise?

Remplissez la section Canaux du canevas business model:

  1. Un examen de vos segments de clientèle et de vos niches clients vous donnera un aperçu des canaux à sélectionner.
  2. Vous souhaitez sélectionner les canaux qui atteindront le nombre maximum de clients pour le coût le plus bas. Réfléchissez à la façon dont vous mesurerez l’efficacité des canaux que vous avez choisis afin de déterminer si vous en avez pour votre argent.
  3. Vous ne devez pas sélectionner plus de canaux que vous ne pouvez gérer efficacement. En particulier, les canaux de médias sociaux et les blogs doivent être gérés avec cohérence et qualité.

Une fois que vous avez cartographié vos chaînes, restez à l’écoute pour le prochain article de cette série Business Model Canvas afin que vous puissiez intégrer les chaînes que vous avez choisies à votre plan de relation client plus large.

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