saavuttavatko markkinointikanavat kohdeyleisösi? Vai kaadatko rahaa viemäriin?

Tarjoatko asiakkaittesi tarpeita vastaavaa tuotetoimitusta ja palvelua? Vai katkeavatko nämäkin kanavat?

oikeiden kanavien käyttäminen tuotteiden markkinointiin ja asiakkaiden palvelemiseen on avain yrityksesi menestykseen.

tämä viesti auttaa sinua kartoittamaan asiakaskanavasi osana Liiketoimintamalliasi, jotta voit keskittää ponnistelusi ja virtaviivaistaa toimintaasi.

Asiakaskanavat

Asiakaskanavat ovat liiketoimintasi elinehto, ruokkivat voittoa ja lähettävät energiaa toimintaasi.

kanavien kartoitus kertoo, missä ja miten asiakkaiden kanssa voi olla vuorovaikutuksessa matkan jokaisessa vaiheessa. Ennen kuin sukella täyttämällä kanavat osa liiketoimintamallin kankaalle, varmista, että olet laatinut arvolupaus ja määritelty asiakassegmentit.

Asiakaskanavat kertovat, miten saavutat tavoitteesi asiakassegmentit.

  • miten saat potentiaaliset asiakkaat tietoiseksi yrityksestäsi tai tuotteestasi?
  • miten vakuutat asiakkaat ostamaan tuotteesi?
  • miten he ostavat tuotteesi?
  • miten tuote toimitetaan asiakkaille?
  • ja kaupan jälkeen, miten voit jatkaa asiakkaiden tukemista ja luoda heihin suhteen?

yrityksesi menestys riippuu siitä, oletko valinnut oikeat kanavat vastaamaan sitä, mitä asiakkaasi haluavat ja tarvitsevat. Se tarkoittaa, että kaikki kanavat eivät ole tasa-arvoisia.

jos satutat rahaa Facebook-mainoksiin, mutta asiakkaasi viettävät enimmäkseen aikaa LinkedInissä, kanavavalintasi satuttaa pohjanoteeraustasi.

kanaviesi on vastattava sitä, mitä asiakassegmentit haluavat tiedon, ostokokemuksen ja myynnin jälkeisen avun saamiseksi.

kanavat ja Asiakasmatka

yrityksesi käyttämät markkinointi -, myynti-ja jakelukanavat tarjoavat asiakkaalle erityistä palvelua.

alla olevasta grafiikasta näet eri kanavien tavoitteet asiakkaiden voittamisessa ja säilyttämisessä. Oranssi osoittaa markkinointikanaviesi vastuullisuuden, keltainen näyttää, mitä myyntikanavien pitää tehdä ja vihreä edustaa jakelukanaviasi.

käydään läpi asiakaspolkusi vaiheet ja katsotaan, miten kanavilla on tärkeä rooli.

Aware-jotta asiakassegmentit edes tietäisivät yrityksestäsi ja siitä, mitä se tarjoaa, sinun on päätettävä, miten tavoitat ne alun perin. Markkinoinnin ja mainonnan kautta asiakassegmentit saavat tietoa tuotteistasi ja / tai palveluistasi ja kehittävät kiinnostustaan niin paljon, että haluavat tietää enemmän.

harkitse – Seuraava, arvostelut, vertailut, kokeet, videot tai muut menetelmät tarvitsevat tietoa asiakassegmentillesi arvioidakseen tuotettasi, jotta voit päättää ostaa sen.

osto – Kun asiakas on päättänyt ostaa tuotteesi, hänen on ostettava se myyntikanavan kautta. Asiakas voi ostaa sen kivijalkakaupasta tai netistä.

toimitus – jos asiakas osti tuotteen kaupasta, hän vain vie sen kotiin. Tänään, monet asiakkaat ostavat verkossa Amazon, Etsy, tai EBay, jotka tarjoavat erilaisia vaihtoehtoja toimittaa tuotteen.

tuki – parhaan asiakastyytyväisyyden kannalta on tärkeää, että asiakas saa apua oston jälkeen. Asiakkailla on kysymyksiä. He saattavat haluta tehdä palautuksen tai vaihdon. Merenkulussa voi esiintyä viivettä. Haluat myynnin jälkeisen asiakaspalvelun hämmästyttää ihmisiä sitoutumisestasi heidän tyytyväisyyteensä.

kanta – asiakas-vaikeinta tuotteen markkinoinnissa on asiakkaan saaminen. Kun asiakas on vaikuttunut tuotteestasi, he saattavat olla kiinnostuneita lisätuotteista tai toistuvista ostoksista. Asiakas voi myös ryhtyä tuotteen puolestapuhujaksi.

markkinointikanavat

markkinointikanavat tekevät asiakkaat tietoisiksi tuotteistasi tai palveluistasi, antavat tietoa tuotteiden arvioimiseksi/harkitsemiseksi ja yrittävät rakentaa tuotteelle uskollisuutta toistuvaa myyntiä tai muiden asiakkaiden vaikuttamista varten.

nyt kun tiedät markkinointikanaviesi tarkoituksen, katsotaan, mitä vaihtoehtoja voit käyttää kanavien luomiseen.

henkilökohtainen/kasvotusten-antaa yrityksellesi mahdollisuuden rakentaa vahvimman suhteen asiakkaaseen. Asiakas voi saada nopeasti vastauksia kysymyksiin, selvittää mahdolliset huolet ja tulla hemmotelluksi, jos tuotetta brändätään luksustuotteeksi. Kauppa, farmer ’ s market, messut, tai puhuminen sitoumukset tarjoavat keinoja tavoittaa asiakkaat suoraan.

Internet/Sosiaalinen Media – Oman verkkosivuston, yrityksen Facebook-sivun, YouTube-kanavan tai Instagram-läsnäolon luominen tarjoaa asiakkaallesi 24/7 tuotetietoa ja joissakin tapauksissa itsepalvelua. Voit tarjota artikkeleita, videoita, arvosteluja, sähköpostin kirjautumisia lisätietoja tai kysymyksiä, ”osta nyt” painikkeet, ja yhteystiedot tiedusteluja tai kysymyksiä. Lisäksi voit seurata asiakkaiden käyttäytymistä analytiikkatyökalujen avulla. Voit myös hienosäätää online-läsnäoloasi hakukoneoptimoinnin (SEO) avulla tunnisteilla ja avainsanoilla, ja voit vähentää pomppunopeutta helposti navigoitavilla verkkosivuilla. Läsnäolon luominen Yelpissä on myös tehokas tapa saada näkyvyyttä verkossa.

sähköposti/posti – sähköposti tai posti voi olla tehokas tapa tavoittaa asiakassegmentit suoraan. Asiakkaat voidaan tehdä tietoisiksi tuotteesta ja tarjota mahdollisuuksia hyödyntää myyntiä, erikoistarjouksia tai kanta-asiakasalennuksia.

mainonta-sanomalehdet, aikakauslehdet, TV, Google-mainokset ja Facebook-mainokset ovat vain muutamia vaihtoehtoja, joilla voit aktiivisesti lisätä tietoisuutta tuotteestasi. Opasteet ovat vaihtoehto, jos voit näyttää tuotteitasi siellä, missä ohikulkijat saattavat nähdä ne. Jos sinulla on kiehtova tarina, että sanomalehti tai aikakauslehti hyväksyisi, voit ehkä saada ilmaisen mainonnan kautta esillä tarina.

Affiliate marketing-toinen yritys voi mainostaa tuotettasi ja sinä omaansa. On selvää, että yrityksillä pitäisi olla samanlaisia asiakkaita eikä kilpailla keskenään.

otetaan esimerkiksi taidetarvikekauppa. Mitä asiakaskanavia he voisivat käyttää?

valitsemalla oikeat kanavat yrityksellesi

sen perusteella, mitä olet oppinut kanavista, miten sinun tulisi tavoittaa, vaalia ja tukea asiakkaitasi yrityksesi arvolupauksen perusteella?

täytä liiketoimintamallin kanavaa-osio kankaalle:

  1. katsaus asiakassegmentit ja asiakas markkinaraon antaa sinulle käsityksen siitä, mitkä kanavat valita.
  2. haluat valita kanavat, jotka tavoittavat mahdollisimman suuren asiakasmäärän alhaisimmilla kustannuksilla. Mieti, miten mittaat valitsemiesi kanavien tehokkuutta, jotta voit arvioida, saatko rahoillesi vastinetta.
  3. sinun ei pitäisi valita enempää kanavia kuin voit tehokkaasti hallita. Erityisesti sosiaalisen median kanavia ja blogeja on hallittava johdonmukaisesti ja laadukkaasti.

kun olet kartoittanut kanavasi, pysy kuulolla seuraavaa viestiä varten tässä liiketoimintamallissa Canvas-sarjassa, jotta voit integroida valitsemasi kanavat laajempaan asiakassuhdesuunnitelmaasi.

Tarvitsetko apua yrityksesi oikeiden kanavien valitsemisessa tai liiketoimintamallisi osan kartoittamisessa? Contact SCORE järjestää tänään ilmaisen, luottamuksellisen tapaamisen yhden mentorimme kanssa.

Haluatko lisää vinkkejä yritykseesi sekä uutisia suosituista työpajoistamme? Tilaa uutiskirjeemme.

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista.