¿Tus canales de marketing llegan a tu público objetivo? ¿O estás tirando el dinero por el desagüe?

¿Está ofreciendo entrega de productos y servicio que satisfagan las necesidades de sus clientes? ¿O estos canales también se están quedando cortos?

Utilizar los canales adecuados para comercializar sus productos y servir a sus clientes es clave para el éxito de su negocio.

Esta publicación le ayudará a trazar los canales de sus clientes como parte de su Lienzo de Modelo de Negocio para que pueda enfocar sus esfuerzos y optimizar sus operaciones.

Canales para clientes

Los canales para clientes son el alma de su negocio, alimentan las ganancias y envían energía a sus operaciones.

Mapear tus canales te dirá dónde y cómo interactuar con tus clientes en cada etapa de su viaje. Antes de sumergirse en el componente de Canales de su Lienzo de Modelo de Negocio, asegúrese de haber presentado su Propuesta de Valor y definido sus Segmentos de Clientes.

Los canales de clientes describen cómo llegar a los segmentos de clientes objetivo.

  • ¿Cómo hace que los clientes potenciales conozcan su negocio o su producto?
  • ¿Cómo convence a los clientes para que compren su producto?
  • ¿Cómo comprarán tu producto?
  • ¿Cómo se entregará el producto a los clientes?
  • Y después de la venta, ¿cómo puede continuar apoyando a los clientes y desarrollar una relación con ellos?

El éxito de su empresa depende de si ha elegido los canales adecuados para que coincidan con lo que quieren y necesitan sus clientes. Eso significa que no todos los canales son iguales.

Si estás invirtiendo dinero en anuncios de Facebook, pero tus clientes pasan más tiempo en LinkedIn, tu elección de canal perjudicará tus resultados.

Sus canales deben coincidir con lo que desean sus segmentos de clientes cuando se trata de obtener información, experiencia de compra y acceso a asistencia postventa.

Canales y el Recorrido del cliente

Los canales de marketing, ventas y distribución que utiliza su empresa brindan un servicio específico a su cliente.

En el siguiente gráfico, puede ver los objetivos de varios canales involucrados en ganar y retener clientes. El naranja muestra la responsabilidad de sus canales de marketing, el amarillo muestra lo que los canales de ventas deben hacer y el verde representa sus canales de distribución.

Repasemos las fases del recorrido del cliente y veamos cómo los canales desempeñan un papel importante.

Consciente: Para que sus segmentos de clientes sepan siquiera sobre su empresa y lo que ofrece, debe decidir cómo va a llegar inicialmente a ellos. A través de su marketing y publicidad, sus segmentos de clientes se enteran de su producto y/o servicios y desarrollan el interés suficiente para querer saber más.

Considere: A continuación, las revisiones, comparaciones, pruebas, videos u otros métodos deben proporcionar información para que su segmento de clientes evalúe su producto y decida comprarlo.

Compra: Una vez que su cliente ha decidido comprar su producto, debe comprarlo a través de un canal de ventas. El cliente puede comprarlo en una tienda física o en línea.

Entrega: Si el cliente compró su producto en una tienda, simplemente se lo lleva a casa. Hoy en día, muchos clientes compran en línea en Amazon, Etsy o eBay, que ofrecen una variedad de opciones para entregar su producto.

Soporte: Para la mejor satisfacción del cliente, es importante proporcionar al cliente acceso a asistencia después de la compra. Los clientes tendrán preguntas. Es posible que quieran hacer una devolución o un cambio. Puede producirse un retraso en el envío. Desea que su servicio de atención al cliente posventa sorprenda a las personas con su compromiso con su satisfacción.

Lealtad: La parte más difícil de comercializar un producto es ganar clientes. Una vez que el cliente está impresionado con su producto, puede estar interesado en productos adicionales o en repetir compras. El cliente también puede convertirse en un defensor de su producto.

Canales de marketing

Los canales de marketing informan a los clientes de sus productos o servicios, proporcionan información para evaluar/considerar los productos e intentan fidelizar el producto para repetir las ventas o influir en otros clientes.

Ahora que conoces el propósito de tus canales de marketing, echemos un vistazo a algunas de las opciones que puedes usar para crear esos canales.

Personal / Cara a cara: Permite a su empresa construir la relación más sólida con el cliente. El cliente puede responder rápidamente a sus preguntas, resolver cualquier inquietud y ser mimado si el producto se marca como un artículo de lujo. Una tienda, un mercado de agricultores, ferias comerciales o charlas ofrecen vías para llegar a sus clientes directamente.Facebook Instagram

Internet / Redes sociales: La creación de su propio sitio web, página de Facebook empresarial, canal de YouTube o presencia en Instagram proporciona a su cliente información de productos las 24 horas del día, los 7 días de la semana y, en algunos casos, autoservicio. Puede proporcionar artículos, videos, reseñas, suscripciones por correo electrónico para obtener información adicional o preguntas, botones de «Comprar ahora» e información de contacto para consultas o problemas. Además, puede supervisar el comportamiento de los clientes a través de herramientas de análisis. También puede ajustar su presencia en línea a través de la optimización de motores de búsqueda (SEO) con etiquetas y palabras clave, y puede reducir la tasa de rebote con páginas web fáciles de navegar. Crear presencia en Yelp también es una forma efectiva de obtener exposición en línea.

Correo electrónico / Correo-El correo electrónico o el correo pueden ser una forma eficiente de llegar a sus segmentos de clientes directamente. Se puede informar a los clientes de su producto y brindarles oportunidades para aprovechar las ventas, ofertas especiales o descuentos por fidelidad.

Publicidad: Periódicos, revistas, TV, Anuncios de Google y Anuncios de Facebook son solo algunas de las opciones para obtener conciencia activa de su producto. La señalización es una opción si puede mostrar sus productos donde los transeúntes pueden verlos. Si tiene una historia atractiva que un periódico o revista aceptaría, es posible que pueda obtener publicidad gratuita a través de una historia destacada.

Marketing de afiliación: Otro negocio puede anunciar su producto y usted anuncia el suyo. Obviamente, las empresas deben tener clientes similares y no competir entre sí.

Tomemos el ejemplo de una tienda de artículos de arte. ¿Qué canales de clientes podrían utilizar?

Elegir los Canales adecuados para Su Negocio

En función de lo que ha aprendido sobre los canales, ¿cómo debe llegar, nutrir y apoyar a sus clientes, en función de la propuesta de valor de su negocio?

Rellene la sección Canales del lienzo modelo de negocio:

  1. Una revisión de sus segmentos de clientes y nichos de clientes le proporcionará información sobre qué canales seleccionar.
  2. Desea seleccionar los canales que llegarán al número máximo de clientes al menor costo. Considere cómo medirá la efectividad de los canales elegidos para poder evaluar si está obteniendo el valor de su dinero.
  3. No debe seleccionar más canales de los que puede administrar de manera efectiva. En particular, los canales de redes sociales y los blogs deben gestionarse con coherencia y calidad.

Una vez que haya mapeado sus canales, esté atento a la próxima publicación de esta serie de Canvas de Modelo de negocio para que pueda integrar los canales elegidos con su plan de relación con el cliente más amplio.

¿Necesita ayuda para elegir los canales adecuados para su negocio o trazar cualquier parte del lienzo de su modelo de negocio? Póngase en contacto con SCORE hoy mismo para organizar una reunión gratuita y confidencial con uno de nuestros mentores.

¿Desea más consejos para su negocio, así como noticias sobre nuestros talleres populares? Regístrese para recibir nuestro boletín de noticias.

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.