når dine marketingkanaler din målgruppe? Eller hælder du penge ned i afløbet?

tilbyder du produktlevering og service, der opfylder dine kunders behov? Eller kommer disse kanaler også til kort?

brug af de rigtige kanaler til at markedsføre dine produkter og betjene dine kunder er nøglen til succes for din virksomhed.

dette indlæg hjælper dig med at kortlægge dine kundekanaler som en del af din forretningsmodel Canvas, så du kan fokusere din indsats og strømline din drift.

Kundekanaler

Kundekanaler er livsnerven i din virksomhed, fodrer overskud og sender energi til dine operationer.

kortlægning af dine kanaler fortæller dig, hvor og hvordan du interagerer med dine kunder på alle faser af deres rejse. Før du dykker ned i at udfylde Kanalkomponenten i din forretningsmodel Canvas, skal du sørge for, at du har lagt dit værdiproposition og defineret dine kundesegmenter.

Kundekanaler beskriver, hvordan du når dine mål kundesegmenter.

  • Hvordan gør du potentielle kunder opmærksomme på din virksomhed eller dit produkt?
  • hvordan overbeviser du kunderne om at købe dit produkt?
  • Hvordan vil de købe dit produkt?
  • Hvordan vil produktet blive leveret til kunder?
  • og efter salget, hvordan kan du fortsætte med at støtte kunder og udvikle et forhold til dem?

din virksomheds succes bestemmes af, om du har valgt de rigtige kanaler til at matche, hvad dine kunder ønsker og har brug for. Det betyder, at ikke alle kanaler er ens.

hvis du hælder penge i Facebook-annoncer, men dine kunder for det meste bruger tid på LinkedIn, vil dit valg af kanal skade din bundlinje.

dine kanaler skal matche, hvad dine kundesegmenter ønsker, når det kommer til at få information, shoppingoplevelse og adgang til eftersalgsassistance.

kanaler og kunderejsen

de marketing -, salgs-og distributionskanaler, som din virksomhed bruger, leverer specifik service til din kunde.

i nedenstående grafik kan du se målene for forskellige kanaler, der er involveret i at vinde og fastholde kunder. Orange viser ansvaret for dine marketingkanaler, gul viser, hvad salgskanaler skal gøre, og grøn repræsenterer dine distributionskanaler.

lad os gennemgå faserne i din kunderejse og se, hvordan kanaler spiller en vigtig rolle.

bevidst – for at dine kundesegmenter endda skal vide om din virksomhed, og hvad den leverer, skal du beslutte, hvordan du oprindeligt skal nå dem. Gennem din markedsføring og reklame finder dine kundesegmenter ud af dit produkt og/eller tjenester og udvikler nok interesse til at ønske at vide mere.

overvej-Dernæst skal anmeldelser, sammenligninger, forsøg, videoer eller andre metoder give oplysninger til dit kundesegment for at evaluere dit produkt for at beslutte at købe det.

køb – når din kunde har besluttet at købe dit produkt, skal de købe det via en salgskanal. Kunden kan købe det på i en mursten og mørtel butik eller online.

levering – hvis kunden købte dit produkt i en butik, tager de det bare hjem. I dag, mange kunder køber online fra , Etsy, eller EBay, som tilbyder en bred vifte af muligheder for at levere dit produkt.

Support-for den bedste kundetilfredshed er det vigtigt at give kunden adgang til hjælp efter købet. Kunderne vil have spørgsmål. De ønsker måske at vende tilbage eller bytte. En forsinkelse kan forekomme i forsendelsen. Du vil have din kundeservice efter salg til at forbløffe folk med dit engagement i deres tilfredshed.

loyalitet – den sværeste del af markedsføring af et produkt vinder kunden. Når kunden er imponeret over dit produkt, kan de være interesseret i yderligere produkter eller gentage køb. Kunden kan også blive en fortaler for dit produkt.

marketingkanaler

marketingkanaler gør kunderne opmærksomme på dine produkter eller tjenester, giver oplysninger til evaluering/overvejelse af produkterne og forsøger at opbygge loyalitet for produktet til gentagne salg eller påvirkning af andre kunder.

nu hvor du kender formålet med dine marketingkanaler, lad os se på nogle af de muligheder, du kan bruge til at oprette disse kanaler.

personlig/ansigt til ansigt-giver din virksomhed mulighed for at opbygge det stærkeste forhold til kunden. Kunden kan hurtigt få svar på spørgsmål, arbejde igennem eventuelle bekymringer og blive forkælet, hvis produktet mærkes som en luksusartikel. En butik, landmandens marked, messer eller talende engagementer giver muligheder for at nå dine kunder direkte.

Internet / sociale medier-oprettelse af din egen hjemmeside, virksomheds Facebook-side, YouTube-kanal eller Instagram-tilstedeværelse giver din kunde 24/7 produktinformation og i nogle tilfælde selvbetjening. Du kan give artikler, videoer, Anmeldelser, e-mail tilmeldinger for yderligere oplysninger eller spørgsmål, “Køb nu” knapper, og kontaktoplysninger for forespørgsler eller spørgsmål. Derudover kan du overvåge kundeadfærd gennem analyseværktøjer. Du kan også finjustere din online tilstedeværelse via søgemaskineoptimering (SEO) med tags og nøgleord, og du kan reducere afvisningsprocenten med brugervenlige hjemmesider. Oprettelse af en tilstedeværelse på Yelp er også en effektiv måde at få eksponering online.

E – Mail/Mail-e-mail eller mail kan være en effektiv måde at nå dine kundesegmenter direkte på. Kunder kan gøres opmærksomme på dit produkt og få muligheder for at drage fordel af salg, specialtilbud eller loyalitetsrabatter.

annoncering – aviser, magasiner, TV, Google-annoncer og Facebook-annoncer er blot nogle få af mulighederne for aktivt at få opmærksomhed på dit produkt. Skiltning er en mulighed, hvis du kan vise dine produkter, hvor forbipasserende kan se det. Hvis du har en overbevisende historie, som en avis eller et magasin ville acceptere, kan du muligvis få gratis reklame gennem en fremhævet historie.

Affiliate marketing – En anden virksomhed kan annoncere dit produkt, og du annoncere deres. Det er klart, at virksomhederne skal have lignende kunder og ikke konkurrere med hinanden.

lad os tage eksemplet med en kunstforsyningsbutik. Hvilke kundekanaler kan de bruge?

valg af de rigtige kanaler til din virksomhed

baseret på hvad du har lært om kanaler, hvordan skal du nå, pleje og støtte dine kunder baseret på din virksomheds værdiproposition?

udfyld afsnittet kanaler i forretningsmodellens lærred:

  1. en gennemgang af dine kundesegmenter og kundenicher giver dig indsigt i, hvilke kanaler du skal vælge.
  2. du vil vælge de kanaler, der når det maksimale antal kunder til den laveste pris. Overvej, hvordan du vil måle effektiviteten af dine valgte kanaler, så du kan vurdere, om du får dine penge værd.
  3. du bør ikke vælge flere kanaler, end du effektivt kan administrere. Især skal sociale mediekanaler og blogs styres med konsistens og kvalitet.

når du har kortlagt dine kanaler, skal du holde øje med det næste indlæg i denne Business Model Canvas-serie, så du kan integrere dine valgte kanaler med din større kundeforholdsplan.

brug for hjælp til at vælge de rigtige kanaler til din virksomhed eller kortlægge nogen del af din forretningsmodel canvas? Kontakt SCORE i dag for at oprette en gratis, fortroligt møde med en af vores mentorer.

vil du have flere tips til din virksomhed, samt nyheder om vores populære værksteder? Tilmeld dig for at modtage vores nyhedsbrev.

Skriv et svar

Din e-mailadresse vil ikke blive publiceret.