oslovují vaše marketingové kanály vaši cílovou skupinu? Nebo vyléváte peníze do kanalizace?

nabízíte dodávky produktů a služby, které odpovídají potřebám vašich zákazníků? Nebo jsou tyto kanály také nedostatečné?

používání správných kanálů pro uvádění vašich produktů na trh a obsluhu vašich zákazníků je klíčem k úspěchu vašeho podnikání.

tento příspěvek vám pomůže zmapovat vaše zákaznické kanály jako součást vašeho obchodního modelu Canvas, abyste mohli soustředit své úsilí a zefektivnit své operace.

zákaznické kanály

zákaznické kanály jsou mízou vašeho podnikání, živí zisk a posílají energii do vašich operací.

mapování vašich kanálů vám řekne, kde a jak komunikovat se svými zákazníky v každé fázi jejich cesty. Než se ponoříte do vyplňování komponentů kanálů vašeho obchodního modelu Canvas, ujistěte se, že jste stanovili svou hodnotovou nabídku a definovali segmenty zákazníků.

zákaznické kanály popisují, jak se dostanete k cílovým segmentům zákazníků.

  • jak informujete potenciální zákazníky o vaší firmě nebo produktu?
  • jak přesvědčíte zákazníky, aby si koupili váš produkt?
  • jak zakoupí váš produkt?
  • jak bude produkt dodán zákazníkům?
  • a jak můžete po prodeji nadále podporovat zákazníky a rozvíjet s nimi vztah?

úspěch vaší společnosti závisí na tom, zda jste si vybrali správné kanály, které odpovídají tomu, co vaši zákazníci chtějí a potřebují. To znamená, že ne všechny kanály jsou si rovny.

pokud naléváte peníze do reklam Facebook, ale vaši zákazníci většinou tráví čas na LinkedIn, váš výběr kanálu poškodí váš spodní řádek.

vaše kanály musí odpovídat tomu, co chtějí segmenty zákazníků, pokud jde o získávání informací, zážitek z nakupování a přístup k poprodejní pomoci.

kanály a cesta zákazníka

marketingové, prodejní a distribuční kanály, které vaše společnost používá, poskytují zákazníkovi konkrétní služby.

na obrázku níže můžete vidět cíle různých kanálů zapojených do získávání a udržení zákazníků. Oranžová zobrazuje odpovědnost vašich marketingových kanálů, žlutá ukazuje, co je třeba udělat, a zelená představuje vaše distribuční kanály.

pojďme projít fázemi vaší cesty zákazníků a uvidíme, jak kanály hrají důležitou roli.

Aware – aby vaše zákaznické segmenty vůbec věděly o vaší společnosti a o tom, co poskytuje, musíte se rozhodnout, jak se k nim zpočátku dostanete. Prostřednictvím marketingu a reklamy se segmenty zákazníků dozví o vašem produktu a / nebo službách a rozvíjejí dostatečný zájem, aby se chtěli dozvědět více.

zvažte-další, recenze, srovnání, zkoušky, videa nebo jiné metody musí poskytnout informace pro váš zákaznický segment, aby vyhodnotil váš produkt a rozhodl se jej koupit.

nákup-jakmile se váš zákazník rozhodne koupit váš produkt, musí jej zakoupit prostřednictvím prodejního kanálu. Zákazník si ji může koupit v kamenném obchodě nebo online.

dodání-pokud zákazník koupil váš produkt v obchodě, prostě si ho vezme domů. Dnes mnoho zákazníků nakupuje online od Amazonu, Etsy nebo EBay, které nabízejí celou řadu možností pro doručení vašeho produktu.

podpora-pro nejlepší spokojenost zákazníků je důležité poskytnout zákazníkovi přístup k pomoci po nákupu. Zákazníci budou mít dotazy. Možná budou chtít vrátit nebo vyměnit. Při přepravě může dojít ke zpoždění. Chcete, aby váš poprodejní zákaznický servis ohromil lidi svým závazkem k jejich spokojenosti.

věrnost-nejtěžší část marketingu produktu získává zákazníka. Jakmile je zákazník ohromen vaším produktem, může mít zájem o další produkty nebo opakované nákupy. Zákazník se také může stát obhájcem vašeho produktu.

marketingové kanály

marketingové kanály informují zákazníky o vašich produktech nebo službách, poskytují informace k vyhodnocení / zvážení produktů a snaží se budovat loajalitu k produktu pro opakovaný prodej nebo ovlivňování jiných zákazníků.

Nyní, když znáte účel vašich marketingových kanálů, pojďme se podívat na některé z možností, které můžete použít k vytvoření těchto kanálů.

osobní / osobní-umožňuje vaší společnosti vybudovat nejsilnější vztah se zákazníkem. Zákazník může rychle odpovědět na otázky, vyřešit jakékoli obavy a nechat se hýčkat, pokud je produkt označen jako luxusní zboží. Obchod, farmářský trh, veletrhy nebo mluvení poskytují cesty k přímému oslovení vašich zákazníků.

Internet / sociální média-vytvoření vlastního webu, obchodní stránky Facebook, kanálu YouTube nebo Instagram poskytuje zákazníkovi 24/7 informace o produktu a v některých případech i samoobsluhu. Můžete poskytnout články, videa, Recenze, e-mailové registrace pro další informace nebo dotazy, tlačítka“ Koupit nyní “ a kontaktní informace pro dotazy nebo problémy. Kromě toho můžete sledovat chování zákazníků pomocí analytických nástrojů. Můžete také doladit svou online přítomnost pomocí optimalizace pro vyhledávače (SEO) pomocí značek a klíčových slov a můžete snížit míru okamžitého opuštění pomocí snadno navigovatelných webových stránek. Vytvoření přítomnosti na Yelpu je také účinným způsobem, jak získat expozici online.

Email / Mail-E-mail nebo mail může být efektivní způsob, jak oslovit vaše zákaznické segmenty přímo. Zákazníci mohou být informováni o vašem produktu a mají možnost využít výhod prodeje, speciálních nabídek nebo věrnostních slev.

reklama-Noviny – časopisy, televize, reklamy Google a reklamy Facebook jsou jen některé z možností, jak aktivně získat povědomí o vašem produktu. Signage je možnost, pokud můžete zobrazit své produkty, kde kolemjdoucí mohli vidět. Pokud máte přesvědčivý příběh, který by noviny nebo časopis přijaly, můžete získat bezplatnou reklamu prostřednictvím vybraného příběhu.

Affiliate marketing-jiný podnik může inzerovat váš produkt a vy inzerovat jejich. Je zřejmé, že podniky by měly mít podobné zákazníky a neměly by si navzájem konkurovat.

Vezměme si příklad obchodu s uměleckými potřebami. Jaké zákaznické kanály mohou používat?

výběr správných kanálů pro vaše podnikání

na základě toho, co jste se dozvěděli o kanálech, jak byste měli oslovit, vychovávat a podporovat své zákazníky na základě hodnotového návrhu vaší firmy?

vyplňte sekci kanály na plátně obchodního modelu:

  1. přehled zákaznických segmentů a zákaznických výklenků vám poskytne přehled o tom, které kanály vybrat.
  2. chcete vybrat kanály, které dosáhnou maximálního počtu zákazníků za nejnižší cenu. Zvažte, jak budete měřit efektivitu vybraných kanálů, abyste mohli posoudit, zda vaše peníze stojí za to.
  3. neměli byste vybrat více kanálů, než můžete efektivně spravovat. Zejména kanály a blogy sociálních médií musí být spravovány konzistentně a kvalitně.

jakmile zmapujete své kanály, zůstaňte naladěni na další příspěvek v této sérii Business Model Canvas, abyste mohli vybrané kanály integrovat do svého většího plánu vztahů se zákazníky.

potřebujete pomoci s výběrem správných kanálů pro vaše podnikání nebo zmapováním jakékoli části vašeho obchodního modelu canvas? Kontaktní skóre dnes nastavit zdarma, důvěrné setkání s jedním z našich mentorů.

chcete více tipů pro vaše podnikání, stejně jako novinky o našich oblíbených workshopech? Přihlaste se k odběru našeho zpravodaje.

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna.